6西城街道為民服務(wù)全程代理(編輯修改稿)
2024-09-26 13:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、代理室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。 四、代理室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。 五、代理室要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)人來(lái)電反映的重大問(wèn)題，并提供相關(guān)信息。 六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。 七、工作人員在上班期間不得無(wú)故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。 八、全程代理過(guò)程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。 九、代理室要自覺(jué)接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見(jiàn)和措施。 為民服務(wù)全程代理首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、申辦人來(lái)代理室辦事或者通過(guò)電話、傳真等形式詢問(wèn)的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。 二、首問(wèn)責(zé)任人的主要職責(zé)： （一）不論申辦人詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。 （二）屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度。 （三）不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。 （四）屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊(cè)，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)。 三、首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或給予行政處分： （一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的； （二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)科室或承辦人的； （三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的； （四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因，經(jīng)查屬實(shí)的； （五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。為民服務(wù)全程代理室工作制度 一、代理室實(shí)行主任帶班制。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。 二、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。 三、全程代理人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。必要時(shí)發(fā)全程代理催辦通知。 四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。 五、對(duì)本代理室及各村、直屬部門(mén)辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。 為民服務(wù)全程代理督查通報(bào)考核獎(jiǎng)懲制度 一、督查 鎮(zhèn)督查小組對(duì)各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門(mén)受理室工作開(kāi)展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、統(tǒng)計(jì)分析等方式進(jìn)行，實(shí)行全程監(jiān)督，落實(shí)跟蹤問(wèn)效。 二、通報(bào) 督查小組對(duì)每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門(mén)受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)存在的問(wèn)題和差距除及時(shí)督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報(bào)。通報(bào)結(jié)果做為考核獎(jiǎng)懲的加減分因素和年度考核的依據(jù)。 三、考核 按照《考核辦法》，對(duì)代理室、接收點(diǎn)、受理室工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比。月份考核與年度考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評(píng)比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評(píng)比?？己私Y(jié)果與評(píng)選人民滿意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及村干部績(jī)效工資掛鉤。 四、獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的單位和年終評(píng)比中前三名的單位及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)年度內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、年度內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對(duì)平時(shí)督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。 為民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé) 一、全程代理人要加強(qiáng)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。 二、全程代理人接到接收點(diǎn)移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。需由區(qū)級(jí)辦理的，要及時(shí)送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。 三、對(duì)轉(zhuǎn)辦本級(jí)辦理的事項(xiàng)
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