【正文】 b類，咨詢服務(wù)類項目167項。 五、具體承辦人在辦結(jié)代理事項后，必須將《XX省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或?qū)Ｓ檬論?jù)連同辦理結(jié)果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀委核實確定。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。為民服務(wù)全程代理室工作制度 一、代理室實行主任帶班制。 第四篇： 為民服務(wù)全程代理室管理制度為民服務(wù)全程代理室管理制度 一、為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。結(jié)合我所實際，特制定2012年度“為民服務(wù)全程代理”工作計劃： 一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務(wù)的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問題的新舉措；是促進干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。2011年以來為民服務(wù)代理2206件，其中街道政務(wù)服務(wù)中心166件，村228件，社區(qū)1812件，辦結(jié)1982件，其中村級201件，社區(qū)1781件。西城街道為民服務(wù)全程代理 工作情況匯報 自從開展“為民服務(wù)全程代理”工作，各級黨組織依托“街道政務(wù)服務(wù)中心、村和社區(qū)服務(wù)站、組服務(wù)點”，調(diào)動廣大黨員干部“為民服務(wù)全程代理”工作積極性，創(chuàng)造了服務(wù)熱情、工作細心、效率提高的穩(wěn)定、文明和諧的工作環(huán)境。 四、“為民服務(wù)全程代理”工作的典型事例 西城街道開展“為民服務(wù)全程代理”工作，時刻堅持“知民情解民難辦實事促和諧”的服務(wù)宗旨，緊緊抓住“群眾動嘴，干部跑腿”的一站式服務(wù)的核心和靈魂，涌現(xiàn)出一些為群眾辦實事、解決實際困難的典型事例。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。 二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。由2名以上工作負責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。 為民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé) 一、全程代理人要加強政策及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。并按情節(jié)輕重分別給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰、效能告誡、追究法律責(zé)任等處理。 六、代理室要全過程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。 把握四個環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務(wù)全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)，責(zé)任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務(wù)，能夠在鎮(zhèn)辦結(jié)的為二級代理，一般在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。 服務(wù)項目： 為民服務(wù)全程代理服務(wù)項目共分二類，即a類，全程代理項目108項。 四、各項目審核批準單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《XX省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或統(tǒng)一專用收據(jù)，如實填寫數(shù)額，不得任意增加或減少。 六、群眾辦理事項在半小時內(nèi)無人受理的計失誤一次；在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個工作日計失誤一次。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對年度內(nèi)未完成崗位目標任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、年度內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。 三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消年度評先資格或給予行政處分： （一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的； （二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)科室或承辦人的； （三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的； （四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的； （五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。 五、完善制度，抓好落實，提升為民服務(wù)的工作水平 在抓好各項制度落實的同時，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進一步完善各項制度，強化服務(wù)意識，建立開展服務(wù)對象公開評