【正文】 b類，咨詢服務類項目167項。 五、具體承辦人在辦結代理事項后，必須將《XX省行政事業(yè)性收費收據》或專用收據連同辦理結果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。失誤次數根據群眾投訴由鎮(zhèn)紀委核實確定。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經濟處罰。為民服務全程代理室工作制度 一、代理室實行主任帶班制。 第四篇： 為民服務全程代理室管理制度為民服務全程代理室管理制度 一、為民服務全程代理制工作領導小組負責領導全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負責承辦具體業(yè)務。結合我所實際，特制定2012年度“為民服務全程代理”工作計劃： 一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現經濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現實意義。2011年以來為民服務代理2206件，其中街道政務服務中心166件，村228件，社區(qū)1812件，辦結1982件，其中村級201件，社區(qū)1781件。西城街道為民服務全程代理 工作情況匯報 自從開展“為民服務全程代理”工作，各級黨組織依托“街道政務服務中心、村和社區(qū)服務站、組服務點”，調動廣大黨員干部“為民服務全程代理”工作積極性，創(chuàng)造了服務熱情、工作細心、效率提高的穩(wěn)定、文明和諧的工作環(huán)境。 四、“為民服務全程代理”工作的典型事例 西城街道開展“為民服務全程代理”工作，時刻堅持“知民情解民難辦實事促和諧”的服務宗旨，緊緊抓住“群眾動嘴，干部跑腿”的一站式服務的核心和靈魂，涌現出一些為群眾辦實事、解決實際困難的典型事例。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。 二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。由2名以上工作負責、業(yè)務精通的工作人員擔任專職代理員。 為民服務全程代理室代理員崗位職責 一、全程代理人要加強政策及業(yè)務知識的學習，努力提高自身素質。并按情節(jié)輕重分別給予批評教育、通報批評、經濟處罰、效能告誡、追究法律責任等處理。 六、代理室要全過程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。 把握四個環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鎮(zhèn)辦結的為二級代理，一般在17個工作日內辦結。 服務項目： 為民服務全程代理服務項目共分二類，即a類，全程代理項目108項。 四、各項目審核批準單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《XX省行政事業(yè)性收費收據》或統(tǒng)一專用收據，如實填寫數額，不得任意增加或減少。 六、群眾辦理事項在半小時內無人受理的計失誤一次；在承諾時限內未辦結，每延誤一個工作日計失誤一次。懲處采取經濟處罰和組織處理相給合，對年度內未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、年度內未履行崗位職責義務以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責任人、直接責任人分別給予經濟處罰和組織處理。 三、首問責任人有下列行為之一，經查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消年度評先資格或給予行政處分： （一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的； （二）未及時將申辦人申請事項移交給有關科室或承辦人的； （三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關事項的； （四）在規(guī)定的期限內不給申辦人明確答復，又不說明原因，經查屬實的； （五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。 五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平 在抓好各項制度落實的同時，要根據新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評