【正文】 活動領導小組可以采取聽取專題匯報、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時了解活動的進展情況，研究解決活動實施中遇到的重大問題；工作小組要加強檢查督導工作，對活動開展中存在的問題要查找原因，及時解決問題，建立跟蹤評價和整改反饋機制，確保活動不走形式，不走過場，落實到位。要讓“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動員，更要全體員工積極主動自覺參與。要強化客戶走訪及維護管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導員工開口服務，健全客戶投訴渠道和處理機制，進一步增強客戶的認同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗我們服務水平的標尺，全力打造高度負責任、高度受尊敬的企業(yè)形象?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動不能停留在口頭上，方案中，活動開展得成功與否，關鍵看成效，要由人民群眾說了算。全體黨員和干部員工要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務”這一重點，使社會公眾和全體員工切實感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的效果，實現(xiàn)社會公眾和全體員工對廣州公司的“雙滿意”。三是領導點評。一是創(chuàng)文明窗口。（二）加強組織協(xié)調(diào)。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標任務、活動載體和工作要求。認清自己肩負的責任，樹立高度的職業(yè)精神，勤奮工作，以良好的思想與行動，作風，形象影響他人，要高標準要要求自己。第二篇：2012為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動個人總結(jié)為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動個人總結(jié)企業(yè)管理系學生黨支部 楊振興按照黨委的新部署，在本黨支部指導下開展了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽，公開身份；設立展板、板報，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機關服務基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風黨貌。創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是一個自2010年開展的持續(xù)性的、深層次的活動，現(xiàn)階段以“三亮、三創(chuàng)、三評”為抓手，扎實推動活動開展，自活動以來，我能時時刻刻牢記黨的宗旨，黨員的義務和權利。要在新一輪的改革中，跟上時代的步伐！總之，我會繼續(xù)堅持群眾評議和黨員互評中對我所肯定的地方，并不斷強化不足之所在。公司對外明示服務標準，公示公積金辦理的時間、電話。嚴格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細心安排，保證活動不走過場。開展創(chuàng)建文明服務窗口、爭當文明服務標兵等活動，完善窗口服務規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務標準以及考核辦法等，以微笑服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)職工滿意窗口。采取“請進來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、考核等機會，就活動開展情況進行點評總結(jié)，并將點評結(jié)果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。（二）開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動是廣州公司爭當排頭兵，提高綜合競爭力的有力抓手。要確?；顒映龀尚?，必須做到 “四個堅持”。對員工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，營造和諧企業(yè)氛圍，讓員工對企業(yè)有認同、有感情、有盼頭。為此，要做到“三個結(jié)合”：一要與黨團建設相結(jié)合。（四）立足長遠，重在長效。要建立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的督導、考核、評價和激勵機制，確保活動取得實效。（四）堅持全員參與，群策群力。另一方面做好客戶服務。二、重措施，重實效，真正把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。實踐證明，只有把解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作重點，黨才能保持先進性，才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標。（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務。在局領導小組的指導下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組并具體負責，嚴格按照局黨組的要求逐步抓好落實。（二）增強窗口意識，提升服務能力在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。加強理論學習，樹立先進思想意識，要立足崗位，解放思想，勇于進取。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。三、落實主要內(nèi)容XXX按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)?！叭取保罕葘W習、比服務、比奉獻。積極參加黨內(nèi)的各項會議和活動，關心國家大事，在學習、工作和生活中以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進模范作用，力求做到勤勤懇懇，踏踏實實，提高自身素質(zhì)，做群眾滿意的黨員。加強理論學習，不斷加強黨性修養(yǎng)，強化責任意識，以強烈的責任感和主人翁精神，埋頭苦干，扎實工作，無私奉獻。話務工作要求做到報號服務，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。要確保開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當前的后勤工作有機結(jié)合起來，要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標任務結(jié)合起來，