【正文】 議代辦員制度，適時組織服務(wù)對象對我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點測評，及時鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 將承辦單副本及有關(guān)資料交全程承辦人全程承辦人將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交具體辦理人全程承辦人對具體辦理人辦理情況進(jìn)行跟蹤將辦理后的書面資料遞交全程承辦人復(fù)核后的資料連同承辦單交加受理室 第三篇： 為民服務(wù)全程代理工作計劃**鎮(zhèn)2012年度為民服務(wù)全程代理 工作計劃 為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務(wù)院32號文件XX縣區(qū)委全委（擴(kuò)大）會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會快速協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、為民服務(wù)全程代理”的成果 全街2010年為民服務(wù)代理2340件，其中街道政務(wù)服務(wù)中心300件，村228件，社區(qū)1812件，辦結(jié)1982件，其中村級201件，社區(qū)1781件。 下面將我街的現(xiàn)狀、做法、經(jīng)驗、體會等，介紹如下： 一、“為民服務(wù)全程代理”工作狀況 街道為民服務(wù)全程代理”同辦事處的政務(wù)服務(wù)中心相結(jié)合一體辦公。 如民政扶貧代理員趙巍得知太平社區(qū)低保戶高樹生患開放性肺結(jié)核病后，主動多次與XX縣區(qū)胸科醫(yī)院聯(lián)系，為其免費檢查；主動多次到民政局，為其申請大病救助。 二、加強領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M(jìn)“為民服務(wù)全程代理”工作，”全程代理”工作，切實抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 三、代理室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。 二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。 二、全程代理人接到接收點移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。 為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制 一、受理 接受群眾辦事申請，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。對于違紀(jì)行為要及時上報區(qū)效能辦核查處理。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理。本著為民、公開、法治、效能、求實原則進(jìn)行為民服務(wù)全程代理，村一級代理，鎮(zhèn)二級代理，縣三級代理。 三、村（社區(qū)）接收點及鎮(zhèn)代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負(fù)責(zé)辦結(jié)代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續(xù)。 五、受理機(jī)構(gòu)對有權(quán)處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)；特別復(fù)雜的可適當(dāng)延長處理時間，但要作出情況說明。 四、獎懲 獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的單位和年終評比中前三名的單位及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。 （四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機(jī)制。告知申請權(quán)利義務(wù)。 六是街道每年組織兩次“為民服務(wù)全程代理”促和諧培訓(xùn) 2班，通過培訓(xùn)，使各級干部及代理員認(rèn)識到了為民代理服務(wù)的重大意義、明確了為民代理服務(wù)程序和服務(wù)項目，提高了廣大干部和代理員的綜合服務(wù)水平。我街建1個無大廳的政務(wù)服務(wù)中心，服務(wù)代理項目分設(shè)在6個科室，村、社區(qū)共建9個為民服務(wù)站和8個便民服務(wù)點目前，有67名代理員，都在正常運行工作。當(dāng)高樹生從趙巍手中接過5000元救命錢時，眼里流出了感激的淚水。將其納入重要議事日程，狠抓落實，要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。 四、代理室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。 三、全程代理人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。需由區(qū)級辦理的，要及時送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。 二、承辦 由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關(guān)事項。 1 為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程 一、由縣直部門承辦的三級代理程序（28個工作日內(nèi)） （一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點； （二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進(jìn)入代理程序，將代理資料交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）； （三）鎮(zhèn)全