6西城街道為民服務(wù)全程代理-免費閱讀
【正文】 二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高。鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室實行主任帶班制，4名業(yè)務(wù)精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點晚五點。 為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程 二、由鎮(zhèn)部門承辦的二級代理程序（19年工作日內(nèi)） （一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點； （二）社區(qū)、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進(jìn)入代理程度，交鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）； （三）鎮(zhèn)全程代理室將申辦資料轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)職能部門全程代理受理室承辦（2個工作日內(nèi)）； （四）鎮(zhèn)職能部門進(jìn)行審核辦理后，將辦理結(jié)果交回鎮(zhèn)全程代理室（5個工作日內(nèi)）； （五）鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點（5個工作日內(nèi)）； （六）社區(qū)、村全程代理接收點將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人（2個工作日內(nèi)）。 二、根據(jù)申辦人所申辦的項目及其相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區(qū)）接收點代理員或鎮(zhèn)代理室代理員，村（社區(qū)）接收點代理員和鎮(zhèn)代理室代理員必須當(dāng)場出具收據(jù)，并將費用隨申報材料上報。 三、回復(fù) 代理事項辦結(jié)后，業(yè)務(wù)辦理部門、全程代理人將辦理結(jié)果通知村代辦點，村代辦點將辦理結(jié)果通知申請人。不依法行政的行為；不執(zhí)行為民服務(wù)全程代理規(guī)定的行為；作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務(wù)公開、行政審批程序規(guī)定的行為；濫用職權(quán)隨意增加或減免收費標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正之風(fēng)的行為；其他違紀(jì)違規(guī)行為。 三、對轉(zhuǎn)辦本級辦理的事項要及時進(jìn)行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進(jìn)行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。月份考核與年度考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。必要時發(fā)全程代理催辦通知。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。 五、代理室要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。四是規(guī)范檔案資料。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責(zé)任到人。屬于受理范圍但手續(xù)不全的出具補(bǔ)交材料清單，補(bǔ)齊手續(xù)。西郊村的代理員吳貴德，主動陪同該村的老信訪戶劉淑賢在全國兩會期間到XX市和XX縣區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行政策咨詢。 四是定期將群眾反映的問題進(jìn)行匯總整理，及時反饋給各科室以及社區(qū)、村為民服務(wù)站，要求相關(guān)單位和部門針對提出的問題逐一整改、逐一落實，不斷提高服務(wù)水平。 二、“為民服務(wù)全程代理”工作方法和經(jīng)驗 健全了組織機(jī)構(gòu)，制定了各項規(guī)章制度，完善了各種工作流程，明確了職責(zé)分工，任務(wù)分解到科室。做到了任務(wù)到人，責(zé)任到人，達(dá)到了事事有人管，人人有事做。 五是進(jìn)一步向群眾發(fā)放便民卡和聯(lián)系單，讓群眾了解調(diào)整后村、社區(qū)組成人員的分工，職責(zé)、聯(lián)系電話、辦公地點，即方便了群眾辦事、又減輕了街道政務(wù)服務(wù)中心的接待量。為了平和她的心態(tài)，讓其安心生活，吳貴德花500元為其購置了一車劈柴，解決其生活困難問題，花570元為其購買了2棚塑料，解決其生產(chǎn)困難問題。屬于受理范圍且手續(xù)齊全的出具承辦單。 三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用 按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動作、按時辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。 六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅持實行考勤。 （三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。 四、承辦事項辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及村干部績效工資掛鉤。 四、承辦事項辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。 四、受理投訴的單位和個人要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做好受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。
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