6西城街道為民服務(wù)全程代理-文庫(kù)吧資料
2024-09-26 13:04本頁(yè)面
【正文】 辦理的，要及時(shí)送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。 為民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé) 一、全程代理人要加強(qiáng)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)年度內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、年度內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。考核結(jié)果與評(píng)選人民滿意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及村干部績(jī)效工資掛鉤。 三、考核 按照《考核辦法》，對(duì)代理室、接收點(diǎn)、受理室工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比。 二、通報(bào) 督查小組對(duì)每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)存在的問(wèn)題和差距除及時(shí)督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報(bào)。 為民服務(wù)全程代理督查通報(bào)考核獎(jiǎng)懲制度 一、督查 鎮(zhèn)督查小組對(duì)各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門受理室工作開(kāi)展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查。 四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。 三、全程代理人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。 三、首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或給予行政處分： （一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的； （二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)科室或承辦人的； （三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的； （四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因，經(jīng)查屬實(shí)的； （五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。 （三）不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。 （二）屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 為民服務(wù)全程代理首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、申辦人來(lái)代理室辦事或者通過(guò)電話、傳真等形式詢問(wèn)的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。 八、全程代理過(guò)程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。 六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。 四、代理室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。 二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及時(shí)限要求，規(guī)范操作。 五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平 在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開(kāi)展服務(wù)對(duì)象公開(kāi)評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。 三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用 按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動(dòng)作、按時(shí)辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過(guò)的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。將其納入重要議事日程，狠抓落實(shí)，要把“全程代理”工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。我們要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代理”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程抓好抓實(shí)。 將承辦單副本及有關(guān)資料交全程承辦人全程承辦人將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交具體辦理人全程承辦人對(duì)具體辦理人辦理情況進(jìn)行跟蹤將辦理后的書面資料遞交全程承辦人復(fù)核后的資料連同承辦單交加受理室 第三篇： 為民服務(wù)全程代理工作計(jì)劃**鎮(zhèn)2012年度為民服務(wù)全程代理 工作計(jì)劃 為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院
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