6西城街道為民服務(wù)全程代理(已改無錯字)
2024-09-26 13 本頁面
【正文】 要及時進(jìn)行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進(jìn)行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。 四、承辦事項辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。 五、需要轉(zhuǎn)到區(qū)級辦理的，要及時送交區(qū)全程代理中心。辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接收工作。 六、全程代理人對本單位的檔案定期進(jìn)行分類整理，規(guī)范歸檔。 為民服務(wù)全程代理投訴處理辦法 一、投訴處理堅持分級負(fù)責(zé)、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的方法，依法維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。 二、鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)全區(qū)為民服務(wù)全程代理的投訴處理工作，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理投訴事項的處理。 三、受理范圍。不依法行政的行為；不執(zhí)行為民服務(wù)全程代理規(guī)定的行為；作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務(wù)公開、行政審批程序規(guī)定的行為；濫用職權(quán)隨意增加或減免收費標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正之風(fēng)的行為；其他違紀(jì)違規(guī)行為。 四、受理投訴的單位和個人要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做好受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。 五、受理機(jī)構(gòu)對有權(quán)處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)；特別復(fù)雜的可適當(dāng)延長處理時間，但要作出情況說明。 六、群眾辦理事項在半小時內(nèi)無人受理的計失誤一次；在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個工作日計失誤一次。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀(jì)委核實確定。并按情節(jié)輕重分別給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、效能告誡、追究法律責(zé)任等處理。 為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制 一、受理 接受群眾辦事申請，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。 二、承辦 由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關(guān)事項。 三、回復(fù) 代理事項辦結(jié)后，業(yè)務(wù)辦理部門、全程代理人將辦理結(jié)果通知村代辦點，村代辦點將辦理結(jié)果通知申請人。 四、公告 為接受群眾監(jiān)督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開欄內(nèi)公告上一月具體辦事情況，設(shè)置群眾意見箱，收集群眾意見、建議，聽取群眾批評，及時進(jìn)行整改。 五、回訪 為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進(jìn)行督查，并根據(jù)代理室統(tǒng)計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪，主要了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進(jìn)行督查、整改。 六、督查考核 建立督查、考核、獎懲制度。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組對村及鎮(zhèn)直有關(guān)部門全程代理工作開展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查檢查，實行全程監(jiān)督，落實通報制度。按照考核獎懲辦法，納入年度崗位責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲，強(qiáng)化責(zé)任追究。 為民服務(wù)全程代理收費規(guī)定 為嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，規(guī)范代理收費工作，特制定本規(guī)定。 一、嚴(yán)禁搭車收費和變相收費，鎮(zhèn)代理室及各站所受理室和社區(qū)、村接收點工作人員不得以任何名義索取代理費、差旅費，對于違法違紀(jì)亂收費的，將嚴(yán)厲追究行為人及其單位的相關(guān)責(zé)任。 二、根據(jù)申辦人所申辦的項目及其相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區(qū)）接收點代理員或鎮(zhèn)代理室代理員，村（社區(qū)）接收點代理員和鎮(zhèn)代理室代理員必須當(dāng)場出具收據(jù)，并將費用隨申報材料上報。申辦人依規(guī)定需交200元以上（不含200元）費用的，可直接繳交到該項目審核、審批單位指定的銀行。 三、村（社區(qū)）接收點及鎮(zhèn)代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負(fù)責(zé)辦結(jié)代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續(xù)。 四、各項目審核批準(zhǔn)單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《XX省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或統(tǒng)一專用收據(jù)，如實填寫數(shù)額，不得任意增加或減少。 五、具體承辦人在辦結(jié)代理事項后，必須將《XX省行政事業(yè)性收費收據(jù)》或?qū)Ｓ檬論?jù)連同辦理結(jié)果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。 六、代理室要全過程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。對于違紀(jì)行為要及時上報區(qū)效能辦核查處理。
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