從我做起為民服務(wù)(已改無錯(cuò)字)
2024-10-24 19 本頁面
【正文】 業(yè)地位。郵儲(chǔ)銀行要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，充分利用“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做區(qū)域銀行業(yè)服務(wù)的先鋒與表率。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著郵儲(chǔ)銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于郵儲(chǔ)銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是郵儲(chǔ)銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。第五篇：為民服務(wù)工作制度雙龍村為民服務(wù)工作制度為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決群眾長(zhǎng)期關(guān)注的“辦事難”突出問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程，制定本制度。（一）首 問 責(zé) 任 制一、群眾來為民服務(wù)中心辦事，第一位接待群眾或受詢問的村委會(huì)成員為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)周到、及時(shí)高效。三、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說明情況或一次性告知需要提供的材料。四、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員，若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)將來辦事人員的有關(guān)材料收下，做好聯(lián)系電話，所辦事項(xiàng)等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我村職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。—1—六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的，應(yīng)將相關(guān)站所、辦理人電話告知對(duì)方，盡可能提供幫助。（二）服 務(wù) 承 諾 制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行首問責(zé)任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、秉公辦事，不做有損人民利益的事。三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)舉止文明、服務(wù)到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一個(gè)滿意答復(fù)”。四、嚴(yán)于律己，違紀(jì)必究，嚴(yán)禁工作人員利用職權(quán)或工作之便進(jìn)行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。（三）限 時(shí) 辦 結(jié) 制一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)有關(guān)行政管理事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的事務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對(duì)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾的事務(wù)，必須認(rèn)真履行，未承諾辦理時(shí)限的事務(wù)，要合理確定辦理時(shí)限，在答復(fù)的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束?！?—三、能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，必須馬上辦理，不能當(dāng)即辦理的，必須告知辦理時(shí)限，在答應(yīng)辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四、凡
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