從我做起為民服務(編輯修改稿)
2024-10-24 19:35 本頁面
【文章內容簡介】 灰淚始干?！备魑贿x手，讓我們一起把今天為民服務增輝中原的口號與吶喊都付諸于明天的行動吧，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，從我做起，從今天做起，從現(xiàn)在做起，攜手并肩一起去創(chuàng)造明天的輝煌！我的演講完了，謝謝大家！第四篇：為民服務從我做起_優(yōu)質服務心得體會(郵儲銀行版)為民服務從我做起——優(yōu)質服務心得體會歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到郵儲銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為郵儲銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的郵儲銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。員工形象是郵儲銀行的第一“門面”。柜臺是郵儲銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識郵儲銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出郵儲銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。作為站在郵儲銀行第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，郵儲銀行是最可信賴金融機構。四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對郵儲銀行的信賴感，更重要地是能夠反映郵儲銀行員工隊伍的整體素質，增強郵儲銀行的行業(yè)知名度和行
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