6市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-25 19:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)”的建立和實(shí)施，全面提高政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （三）窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng) 強(qiáng)化對(duì)窗口的督查監(jiān)察 把督促檢查工作作為促進(jìn)審批服務(wù)化的重要手段，所有重點(diǎn)工程項(xiàng)目都要預(yù)定審批服務(wù)速度、質(zhì)量、效益，凡是領(lǐng)導(dǎo)批示都要有態(tài)度、有落實(shí)、有反饋。由市監(jiān)察局會(huì)同政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各部門審批環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。以“聯(lián)合督查、動(dòng)態(tài)表格化督查”等方式對(duì)審批服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行月督查、季分析，認(rèn)真查處生、冷、硬、橫和推諉扯皮、不作為、亂作為行為。對(duì)不執(zhí)行我市行政審批程序規(guī)定的審批工作人員和部門負(fù)責(zé)人，按照有關(guān)問(wèn)責(zé)辦法嚴(yán)肅處理。同時(shí)，注重加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)，今年先后完善了13項(xiàng)政務(wù)服務(wù)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了用制度管人管事的良好氛圍。 開展“庸懶散奢”問(wèn)題集中整治行動(dòng)和“辦事態(tài)度、辦事效率”專項(xiàng)整頓活動(dòng) 通過(guò)電話回訪、服務(wù)對(duì)象回訪和向服務(wù)對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷等形式，進(jìn)一步開展服務(wù)規(guī)范檢查測(cè)試；開展“管住兩機(jī)，管好兩個(gè)形象”的檢查；開展首辦負(fù)責(zé)制、一次性告知、服務(wù)承諾制等檢查，嚴(yán)禁出現(xiàn)玩手機(jī)、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、扎堆聊天、吃零食等現(xiàn)象；嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉敷衍、不一次性告知和超時(shí)限辦結(jié)等現(xiàn)象。在檢查中，凡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，一次實(shí)行通報(bào)，二次退回原單位。所在窗口在中心考核評(píng)比中，實(shí)行季度、年度一票否決。 實(shí)行投訴處理公開 為快速有效解決處理服務(wù)對(duì)象投訴事項(xiàng)，提高服務(wù)對(duì)象滿意度，提升中心服務(wù)質(zhì)量，中心首次推行投訴處理公開制度。投訴處理公開制度分投訴線索公開和結(jié)果公開。線索公開，即凡是服務(wù)對(duì)象對(duì)中心窗口及工作人員不按規(guī)定程序辦理、不遵守辦件承諾、沒(méi)有一次性告知、超時(shí)辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度冷漠、敷衍、推諉和刁難、擅離崗位和對(duì)審批服務(wù)有異議的，以及“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象情況，予以投訴的，全部按照投訴人反映，即時(shí)在中心內(nèi)網(wǎng)和工作qq群中公開；結(jié)果公開，即中心職能科室對(duì)所投訴的事項(xiàng)進(jìn)行了解、調(diào)查
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