6市政府服務中心工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-25 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 批辦件的聯(lián)審聯(lián)辦，“一門受理，抄告相關，同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理模式真正得以實現(xiàn)。（3）積極推進網(wǎng)上申報工作充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源推行網(wǎng)上申報工作。網(wǎng)上申報工作是一種快速、安全、簡捷的申報方式。解決申辦人足不出戶就能辦理各種申報，大大簡化和方便了申辦人申報，并能提高信息化管理水平。推行網(wǎng)上申報工作是為進一步方便申辦人，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，提升服務水平的一項重要舉措。目前，網(wǎng)上申報已經(jīng)完成了前期調(diào)研、總體方案制定及信息系統(tǒng)方案設計工作。 二、加強督察，規(guī)范管理，不斷提高大廳管理水平大廳管理是政務中心日常工作中平常的一項，但看似平常的工作，卻關系著整個中心的穩(wěn)定與和諧。中心負責大廳的管理，每日都分時段對大廳進行巡視，檢查監(jiān)督窗口工作人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)大廳存在的問題和解決臨時發(fā)生的各種情況，以保證大廳的穩(wěn)定、順暢運作。 （一）制度工作有新進展進一步建立健全各項制度，實現(xiàn)以制度管人管事的目標，進行舊制度的修訂、完善，取得新進展。中心在原有完成起草工作的基礎上，學習借鑒外省市的相關管理制度，結(jié)合中心管理實際，對考勤管理制度正在進行較大篇幅的修訂，將《xxxx市政務服務中心派駐人員考核管理實施細則》修訂為《xxxx市政府服務中心派駐人員考核管理實施細則》、《xxxx市政務服務中心窗口服務考核管理實施細則》修訂為《xxxx市政府服務中心窗口服務考核管理評比辦法》，使之更具有操作性和實用性，強化了對各單位服務窗口和派駐人員管理，對進駐單位也產(chǎn)生相當?shù)募s束及激勵效用。 （二）管理工作有新亮點認真研究管理新特點，探索管理工作的新方法，在文明大行動和治理庸懶散作風中發(fā)揮了重要作用。（1）實施“三公開”接受監(jiān)督一是公開身份。中心所有工作崗位前都放置了標準的崗位牌，（是黨員的還注明“共產(chǎn)黨員崗”），印有崗位名稱、姓名、相片和電話號碼，徹底亮出工作人員身份，便于辦事群眾聯(lián)系咨詢業(yè)務、接受監(jiān)督，增強約束力。二是公開承諾。公布辦事項目、工作標準、時間要求等，實行承諾服務，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是公開業(yè)績。以“紅旗窗口”和“服務之星”為載體，開展以“看誰行為更規(guī)范，看誰群眾更滿意，看誰工作更扎實，看誰業(yè)績更優(yōu)秀，看誰形象更突出”為內(nèi)容的“五看”評比活動。（2）考核評比工作突顯新成果實施“月通報、季評比”制度，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每月向各局及中心內(nèi)部進行通報；每季度進行一次考核評比，評選出“紅旗窗口”、“服務之星”予以表彰。通過具體指標的分解和量化，對各部門的工作紀律、服務規(guī)范、辦件質(zhì)量等進行綜合考核。窗口管理員堅持每天數(shù)次對窗口進行巡查，對違反紀律的情況當場予以糾正，登記造冊，通報至各單位。窗口考核工作的實施，極大地促進政務服務大廳的規(guī)范化、正規(guī)化建設，對進駐各部門主動提高辦件受理、辦理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生較大影響。（3）拓展培訓工作新思路一是開展新進駐人員崗前談話，介紹中心簡況、審批流程、工作須知、管理制度、新進駐人員須知等事項，幫助新進駐人員盡快掌握窗口工作基本技能，適應新的工作環(huán)境。二是創(chuàng)新窗口人員的業(yè)務培訓方式。我們在前期發(fā)過xxxx市政府服務中心關于規(guī)范窗口工作人員業(yè)務學習的通知，要求各單位準備了對窗口工作人員的業(yè)務培訓資料。利用周五下午對中心窗口的工作人員進行培訓學習，中心將不定時的抽查幾個單位的業(yè)務培訓情況，同時為各單位提供培訓場所，培訓方式重在實際操作。 （三）告之辦理結(jié)果和滿意度評價有
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