6市政務(wù)服務(wù)中心工作報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-25 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開”接受監(jiān)督 一是公開身份。中心所有工作崗位前都放置了標(biāo)準(zhǔn)的崗位牌，（是黨員的還注明“共產(chǎn)黨員崗”），印有崗位名稱、姓名、相片和電話號(hào)碼，徹底亮出工作人員身份，便于辦事群眾聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)、接受監(jiān)督，增強(qiáng)約束力。二是公開承諾。公布辦事項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等，實(shí)行承諾服務(wù)，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是公開業(yè)績(jī)。以“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”為載體，開展以“看誰行為更規(guī)范，看誰群眾更滿意，看誰工作更扎實(shí)，看誰業(yè)績(jī)更優(yōu)秀，看誰形象更突出”為內(nèi)容的“五看”評(píng)比活動(dòng)。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行考核評(píng)比制度 實(shí)施“月通報(bào)、季評(píng)比”制度，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每月向各局及中心內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)；每季度進(jìn)行一次考核評(píng)比，評(píng)選出“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”予以表彰，年終評(píng)選全年的工作先進(jìn)單位和個(gè)人。窗口考核工作的實(shí)施，極大地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐各部門主動(dòng)提高辦件受理、辦理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生較大影響。 （三）多渠道開展培訓(xùn)工作 一是開展新進(jìn)駐人員崗前談話，介紹中心簡(jiǎn)況、審批流程、工作須知、管理制度、新進(jìn)駐人員須知等事項(xiàng)，幫助新進(jìn)駐人員盡快掌握窗口工作基本技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境。二是創(chuàng)新窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式。中心要求各單位準(zhǔn)備了對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，利用周五下午對(duì)中心窗口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，中心將不定時(shí)的抽查幾個(gè)單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況，同時(shí)為各單位提供培訓(xùn)場(chǎng)所。 （四）加大辦件監(jiān)管力度 一是加大逾期辦件的催辦督辦力度。中心定期開展逾期辦件調(diào)查工作，匯總分析辦件逾期的原因，采取電話、發(fā)文、調(diào)研座談、專題調(diào)研等多種方式進(jìn)行督促。同時(shí)，會(huì)同檢監(jiān)察部門和市政府督察室一同研究策略，對(duì)問題比較突出的單位進(jìn)行上門協(xié)調(diào)，專題督辦，提出有針對(duì)性的整改措施，要求限期整改，不斷提高辦件辦理質(zhì)量和辦件效率。經(jīng)過努力，中心在提速壓縮審批時(shí)限后，逾期辦件率為萬分之一。 二是全面實(shí)行網(wǎng)上審批工作。對(duì)進(jìn)入中心的政務(wù)事項(xiàng)辦理在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，規(guī)范了審批流程，每一宗辦件都作出承諾限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)駐中心的事項(xiàng)審批過程透明化、審批行為規(guī)范化、審批監(jiān)管全程化。使整個(gè)辦件從受理到限時(shí)辦結(jié)，每個(gè)人的處理意見，在網(wǎng)上可以查閱，從而彰顯著政務(wù)辦件的便捷高效的運(yùn)行機(jī)制。 三是開展停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計(jì)時(shí)操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。停止計(jì)時(shí)辦件會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)計(jì)時(shí)，延續(xù)上次的審批時(shí)間計(jì)入，對(duì)政務(wù)辦件的過程監(jiān)管起到十分積極的作用。 四是開展?jié)M意度評(píng)價(jià)。每個(gè)審批辦件辦結(jié)后，申辦人不僅可以在xx市政府服務(wù)網(wǎng)上輸入辦件編號(hào)查詢辦理結(jié)果情況，而且信息系統(tǒng)都會(huì)向市民發(fā)出辦件的辦理結(jié)果情況短信，發(fā)證后還有滿意度評(píng)價(jià)短信，市民可方便地通過手機(jī)對(duì)政府的審批服務(wù)作出評(píng)價(jià)。2012年（截止到12月31日止），共受理辦件429672件，%。
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