6市政務(wù)服務(wù)中心工作報(bào)告-資料下載頁
2025-09-16 19:01本頁面
【正文】 及流程改造，為熱線發(fā)展保駕護(hù)航 今年以來，依托xx市信息中心開發(fā)了熱線考核管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對職能局辦件處理情況綜合評(píng)分，并對12345熱線網(wǎng)站版面、欄目、功能、應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)改造，增加熱線與市民互動(dòng)“市民走進(jìn)熱線”欄目，加深市民對熱線的了解，增強(qiáng)市民與政府的溝通。新增區(qū)級(jí)流程改造及領(lǐng)導(dǎo)審批功能，系統(tǒng)開發(fā)完成后，將實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)職能單位間辦件的派發(fā)流轉(zhuǎn)，以及各職能單位領(lǐng)導(dǎo)查閱審批功能。同時(shí)對原有熱線后臺(tái)審批系統(tǒng)、熱線查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、熱線數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、熱線知識(shí)庫系統(tǒng)等進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化改造。 五、存在的問題 （一）行政審批工作不夠規(guī)范 行政審批服務(wù)行政審批服務(wù)事項(xiàng)普遍存在著行政審批服務(wù)事項(xiàng)名稱不統(tǒng)一，要求申請人提交與申請行政審批服務(wù)事項(xiàng)無關(guān)的申報(bào)材料及行政審批和服務(wù)中的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問題。 （二）行政審批工作有待創(chuàng)新 各職能部門審批職能分散，審批環(huán)節(jié)過多，審批流程需有待優(yōu)化、創(chuàng)新；聯(lián)合審批范圍需進(jìn)一步拓寬；各級(jí)服務(wù)中心上下聯(lián)動(dòng)不足，需進(jìn)一步推進(jìn)。 （三）政府服務(wù)體系建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng) 各區(qū)、鎮(zhèn)（街）對各級(jí)服務(wù)中心重視不夠，財(cái)政投入不足，指導(dǎo)、監(jiān)督不到位，行政審批服務(wù)行政審批服務(wù)事項(xiàng)未實(shí)現(xiàn)集中辦理等情況影響了各級(jí)服務(wù)中心的發(fā)展，需進(jìn)一步加強(qiáng)政府政府服務(wù)體系的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)。 （四）各部門間信息資源缺乏有效共建共享機(jī)制 當(dāng)前在信息資源的開發(fā)和利用上仍然是一個(gè)相對薄弱的環(huán)節(jié)，政府各部門職能交叉、重疊，信息資源在部門間不能得到有效的共享，造成跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同困難，信息流通不順暢，不能發(fā)揮出應(yīng)用的效果。 （五）電子化信息平臺(tái)有待完善 中心工作依托的電子化信息平臺(tái)，運(yùn)行速度較慢，穩(wěn)定性不強(qiáng)；與各職能局的對接困難；統(tǒng)計(jì)功能較弱；底層數(shù)據(jù)混亂；流程定制困難等等。 （六）各單位督辦落實(shí)考核不到位 各單位對熱線辦件普遍存在著重視程度不夠、辦結(jié)質(zhì)量差、逾期回復(fù)、推諉扯皮和應(yīng)付等現(xiàn)象，更無績效、考核等手段加以約束。迫切需要加強(qiáng)對各單位的督辦、考核和通報(bào)等手段。 （七）存在部分難以解決的疑難或歷史遺留 辦件處理中，出現(xiàn)很多歷史遺留問題及疑難問題，包括市民來電來訪。如土地糾紛、違章建筑、無歸屬噪音擾民、找不到歸屬單位城市設(shè)施損壞等。迫切需要上升到市政府督辦層面。 （八）職責(zé)影響所限，對部分辦件望塵莫及 在協(xié)調(diào)辦件過程中，若涉及省屬企事業(yè)單位、駐瓊部隊(duì)、農(nóng)墾系統(tǒng)等單位時(shí)，困難較多，迫切需要建立省市聯(lián)動(dòng)機(jī)制等。 （九）熱線“發(fā)聲”渠道不暢 辦件處理中，普遍存在著依靠政府其它部門、成員單位、新聞媒體等渠道解決問題的現(xiàn)象，沒有自己的獨(dú)立發(fā)聲解決渠道，迫切需要在省內(nèi)較有影響力的新聞媒體中設(shè)立專欄通報(bào)、熱線內(nèi)參等方式。 第12頁 共12
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1