管理顧問公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)有效傾聽的過程(編輯修改稿)
2025-06-20 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 精力不太旺盛 走路較慢 手勢不大有力 較少應(yīng)用眼神 身體后傾 說話緩慢 聲音較輕 沉默寡言 處理問題優(yōu)柔寡斷 決策時舉棋不定 回避風(fēng)險 寧愿退避三舍 表達(dá)時語氣委婉 行動緩慢 不易發(fā)火 真情流露 顯得友善 表情豐富 手勢隨便 說話時抑揚(yáng)頓挫 喜好聊天 善談奇聞逸事 注重人的因素 喜好與人共事 衣著隨便 利用時間缺乏規(guī)律 情感深藏不露 拘謹(jǐn)緘默 表情較少 較少手勢 說話時平鋪直敘 對瑣事不感興趣 注重事實(shí) 關(guān)心具體工作 喜好獨(dú)立大隊(duì) 衣著講究 時間安排循序漸進(jìn) 當(dāng)銷售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 討論當(dāng)不同的業(yè)務(wù)人員遇到不同的客戶時的應(yīng)對與其注意事項(xiàng)（時間 15分種）。 當(dāng)銷售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 ?確定溝通目標(biāo) ?提供心理空間 ?勿過于情緒化 ?顯示出專業(yè)化 ?導(dǎo)入商業(yè)意識 ?制定嚴(yán)格計劃 ?創(chuàng)意簡報展示 ?讓客戶做決策 表現(xiàn)型 ?需要導(dǎo)入情感 ?放寬時間限制 ?導(dǎo)入規(guī)范程序 ?溝通是為績效 ?提出獨(dú)特見解 ?公開贊賞成就 ?忌諱過于冷漠 ?認(rèn)同交友需要 平易型 ?加強(qiáng)個人關(guān)注 ?適度放慢速度 ?適度放慢節(jié)奏 ?專注專心關(guān)懷 ?需要堅(jiān)定堅(jiān)持 ?適時軟硬兼施 ?利用數(shù)理分析 ?協(xié)助實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 分析型 ?詳細(xì)書面數(shù)據(jù) ?研擬決策期限 ?注重事實(shí)細(xì)節(jié) ?善用權(quán)威力量 ?需要適度冷靜 ?講究數(shù)據(jù)事實(shí) ?設(shè)立最后期限 ?勿太追求完美 溝通形式分類圖 語體55%聲音38%
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