管理顧問公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)有效傾聽的過程(完整版)
【正文】 “ How much”是指要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間 有效目標(biāo)的特性 ?具體 ?可行 ?需要超越 ?可以衡量 ?組織安排 ?過程中可以檢查 三、專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備 ? 穿著打扮 ? 職業(yè)禮儀 ? 銷售區(qū)域的狀況 ? 了解客戶行業(yè)狀況 ? 了解客戶使用狀況 ? 了解競爭狀況 ? 把握區(qū)域潛力 您需要一批潛在客戶 ? 找出潛在客戶 ? 調(diào)查潛在客戶的資料 ? 明確您的拜訪目的 四、成功與人溝通 為何要溝通 天底下最難的兩件事是什么？ ? 頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 ? 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 銷售人員利 用大腦中樞 神經(jīng)進(jìn)行識 別、分類、 擴(kuò)充、分析 與記憶的過程。 動作姿勢 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 ， 握手乏力 。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭 緊握，嘴唇縮攏。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_ ， 握手有力 。 肢體語言 ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的態(tài)度信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 積極 中間狀態(tài) 消極 正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，注意力集中 正面注視表明注意力集中 松馳的四肢表明缺乏緊張感 面向前方，采取大方的姿態(tài)顯示出十足的信心 雙手叉腰表明進(jìn)行控制的決心和能力
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