【文章內容簡介】 。 質量方針的內容： 組織的總方針和宗旨相適應；包括產品滿足要求和持續(xù)改進的承諾；提供制定和評審質量目標的框架（目標要和方向吻合）；確保在組織內的溝通和理解；評審持續(xù)的適宜性。 策劃 指質量管理體系的總策劃，形成活動通用要求，首先制定目標 質量目標 質量目標 ――在質量方面追求的目標 通過質量手冊、質量方針的頒布，提出在一段時期內追求的目標，再展開成近期的目標。 質量目標的展開應在質量方針的框架內展開，也就是目標與質量方針應保持一致。 例：質量方針是提高產品的可靠性，滿足顧客的需求。目標的目的：可靠性就是在近期之內把產品的平均無故障間隔要提高一個數(shù)量級 質量目標在內容上包括： 1)滿足產品要求所需的內容（見 ）：關于產品要求方面；關于過程體系方面。 2)由總目標分解展開落實在有關職能和層次上，分目標能保證總目 標完成。 質量目標應當是可測量的，可測量也就是可量化；可度量；可評比；可評價；可對比。在術企業(yè) ()大量管理資料下載 語中，在作業(yè)層次上（具體操作層次上）應當量化。 質量管理體系的策劃（質量管理體系中一些通用要求的策劃） 質量體系的策劃要實現(xiàn)質量目標，同時還要達到 條的要求，從而實現(xiàn)質量目標。 對策劃提出的實施要求： 1)當內外部有變化時，就需要更改、更新質量管理體系； 2)在策劃和實施質量管理體系的更改時，要保證質量管理體系的完整性。有變化時，要有延續(xù)性，在更改的過度期，保證過程是受到控制的，不影響保證產 品符合性的能力。 職責、權限和溝通 職責和權限 最高管理者確保職責、權限的關系；責任制的文件，各種程序中相應的規(guī)定；確認能夠溝通，保持工作接口關系的順暢。 管理者代表 最高管理者指定一名管理者承擔管理者代表職務，從事管理工作（有一定的水平和能力）。 管理者代表職責范圍： 1）確保質量管理體系的建設、實施和持續(xù)改進； 2）向最高管理者報告質量管理體系的現(xiàn)狀和改進； 3）提高全員的質量意識（以顧客為中心）； 4）在質量保證活動中對外可是本組織的代表； 5）不 論其它方面的職權，應保證管理者代表的職責和權限。 內部溝通 最高管理者要確保和建立適當?shù)臏贤?。溝通的內容上應圍繞著質量管理體系的有效性來開展，溝通是為了促進質量管理體系的有效性。 企業(yè) ()大量管理資料下載 包括：質量方針、目標；要求方面的信息（產品要求及變更、顧客要求和期望、質量管理體系的要求及變更）；業(yè)績方面的信息（成功方面的問題、過程的有效性、整個體系的有效性、各類的質量問題、顧客意見）；改進方面的信息（改進的機會、效果）。 溝通的方式：（參考 94 版標準） 1）上下左右（上級和下級，各職能、各層次） 2） 活動方式（質量例會、表彰會、布告、聲向媒體、接受意見和合理化建議的渠道） 管理評審 總則 管理評審是最高管理者的職責，親自參加并主持管理評審 1）按策劃的時間和間隔進行（定期） 2）內外部情況變化時按需要安排 管理評審的目的：確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。三者之間是有聯(lián)系的。 管理評審的重點： 1）質量管理體系改進的機會，變更的需要； 2）質量方針、目標的實現(xiàn)的能力和目標本身的適宜性。 管理評審的要求：保持記錄（內容方面的記錄；評審的結果） 評審的輸入 包括：內外部審核的結果；顧客的反饋（是否滿意；直接的投訴）；過程的結果是否達到預期的結果；產品的符合性；現(xiàn)狀與趨勢；預防和糾正措施的情況；以往的管理評審的措施的實施和效果；影響質量管理體系內外部的變化。 企業(yè) ()大量管理資料下載 評審的輸出 質量管理體系及過程有效性改進的決定和措施； 產品改進的決定和措施； 資源的需要的決定和措施。 補充： 管理評審與內部審核的目的不同、執(zhí)行者不同、結果也不相同。 管理評審是管理質量管理體系規(guī)定是否合適；內部審核是檢查符合性，大體上講是否得到有效實施。 管理 評審的方法是通過質量管理體系的會議：要求質量管理體系各有關的職能和部門要有負責人參加。 會議的準備：輸入準備好，最好是形成書面的報告，最好能提前交給與會者和主持人，然后在會議上介紹輸入，大家討論，最后由最高管理者主持形成結論。 結論中要有：判斷質量管理體系三性（質量管理體系的適宜性、充分性、有效性）的問題所產生的結果； 輸出方面有：決定和措施，落實責任，效果的驗收和評價。 ISO9000 標準 網絡教程 (第五期 ) 第四節(jié) 標準 第 6 條的介紹 6 資源管理（不能刪減） 資源提供 在質 量管理標準中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。 企業(yè) ()大量管理資料下載 資源主要包括：人力資源；基礎設施；工作環(huán)境，由這三方面保證資源。 組織應確定資源的需求，在質量管理體系標準中，組織應確定的資源要求包括： 1）建設、實現(xiàn)、保持質量管理體系需要的資源； 2）持續(xù)、改進所需的資源； 3）為提供顧客滿意的產品所需的資源。 資源的需求要識別：目前可獲得的充分性；進一步的需求等。 人力資源 總則 9000 標準對人力資源管的方面：從事影響產品質量工作的人員應該具有勝任的能力（教育 、培訓、技能、經驗） 能力、意識和培訓 確定能力的需求：崗位對能力的需求；當前人員的能力是否滿足。 滿足能力需求的措施：一般企業(yè)的主要手段是培訓；借用外部人力等。 要評價這些措施的有效性：培訓活動的考核（知識理論、實際能力）；實際工作的考核。 目的：這措施是否達到補充能力不足的目的。 開展質量意識的教育的目的：要求員工認識本崗位工作的重要性（質量、生產滿足顧客產品要求）；本崗位的工作如何為實現(xiàn)質量目標作貢獻（與質量有關的所有的員工）。 質量意識教育的培訓：正式培訓活動；各級最高管理 者宣傳；溝通手段 保存適當?shù)挠涗洠阂话闩嘤柣顒拥挠涗?、通知、簽到表、計劃、教員、教材、主要內容、空白考卷、成績單；與質量有影響的人員能力四方面的連續(xù)記錄；有要求時，人員資格的記錄。 企業(yè) ()大量管理資料下載 內審員的資格的價定：由認證機構來判斷的，其依據(jù)：看組織本身的判斷；組織判斷的合理性。 基礎設施 識別所需的基礎設施，為達到產品符合要求所需要的基礎設施 范圍：建筑物、工作場所和相關設施；過程設備（工具、軟件）；支持性服務（運輸和通訊） 工作環(huán)境 指工作時所處的一種條件（物理、社會、心理、環(huán)境），特指 為了滿足產品符合性所處的工作條件，組織應確定需要的工作條件并加以管理。 ISO9000 標準 網絡教程 (第六期 ) 第五節(jié) 標準 第 7 .1 條～ 條的介紹 7 產品實現(xiàn) 直接與產品質量形成有關的過程（例如：機械行業(yè)：從產品概念 —接受合同） —設計 —采購—生產 —檢驗 —交付 —售后服務的過程，是產品從無到有的過程）。 產品實現(xiàn)的策劃 指對具體產品項目或合同的實現(xiàn)過程的策劃（具體策劃） 要根據(jù)具體的合同的特點，把質量管理體系的通用要求，轉化為具體可操作的，落實責任的計劃和要求。 策劃的內容： 1）確定適當?shù)漠a品的質量目標（包括質量特性的目標值、約束條件） 2）應當確定過程（產品實現(xiàn)過程），不同合同、不同產品，過程不同；確定需要哪些過程運行和控制的文件；確定過程需要的資源 3）確定所需要的驗證活動和接收的準則；過程的監(jiān)視和測量活動；產品的驗證、檢驗和實企業(yè) ()大量管理資料下載 驗的活動 4）確定適當記錄要求（過程活動的記錄、產品符合要求的證據(jù)）；確定策劃輸出的形式 在咨詢活動中要開展：培訓的活動、檢查的活動（做一次模擬的審核；幫助做內審；協(xié)助編制文件）、現(xiàn)場的咨詢（診斷活動；現(xiàn)場實施情況的檢查） 新標準強調要按活動 、過程去實施控制 工藝開發(fā)過程的控制： 1）組織出于加強控制的考慮可以按 的要求用于過程開發(fā)的控制中； 2）當生產過程或服務提供的過程比較復雜，同時組織自身的成熟程度并較低時，按 條的要求控制過程開發(fā)； 3）有些行業(yè)的產品的設計過程中同時開展過程