【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹(shù)立在社會(huì)上的良好形象。 （八）繼續(xù)開(kāi)展“雙考雙評(píng)”、爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學(xué)、以評(píng)促優(yōu)”的激勵(lì)機(jī)制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意的健康使者的良好氛圍，最終達(dá)到醫(yī)療管理、技術(shù)、服務(wù)等同步提高的目的，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。 四、保證措施 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生工作事關(guān)人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關(guān)系，影響到單位的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項(xiàng)工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。要實(shí)行“一把手”工程，時(shí)時(shí)刻刻把這項(xiàng)工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實(shí)把其落到實(shí)處，抓出實(shí)效。 （二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。為了加強(qiáng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察督查信訪室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合自己的實(shí)際，建立相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 （三）精心組織，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)展的活動(dòng)很多，要精心組織，認(rèn)真謀劃。一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開(kāi)展義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見(jiàn)箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開(kāi)展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。 （四）強(qiáng)化監(jiān)管，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。為確保精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的順利實(shí)施，并取得實(shí)實(shí)在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長(zhǎng)效管理制度和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，一方面要誠(chéng)心接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽(yáng)光熱線”、“陽(yáng)光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見(jiàn)箱投訴的問(wèn)題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。另一方面要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)自查自評(píng)，邊查邊改，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我提高。縣衛(wèi)生局將對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評(píng)結(jié)果列入年終工作考核目標(biāo)，并作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件。要落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作搞得好的單位，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，對(duì)工作開(kāi)展不利、民主評(píng)議名次落后的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，切實(shí)提高工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)在社會(huì)上的良好形象，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會(huì)”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。 二、工作目標(biāo) （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，確保工作便民化。要樹(shù)立“以人為本、誠(chéng)信為民”和“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。 （三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確?；颊哚t(yī)療安全。 （四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無(wú)害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營(yíng)造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 （五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要及時(shí)掌握藥品銷售情況，對(duì)銷售額增長(zhǎng)過(guò)快、銷售數(shù)量過(guò)大的藥品實(shí)行階段性限售或停售。要嚴(yán)把臨床用藥及進(jìn)藥關(guān)，臨床用藥、新品種進(jìn)院必須經(jīng)過(guò)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專家評(píng)議、表決。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 三、工作內(nèi)容 （一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開(kāi)展紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開(kāi)展大型義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二是開(kāi)展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道