【文章內容簡介】 程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹立在社會上的良好形象。 （八）繼續(xù)開展“雙考雙評”、爭創(chuàng)四個“十佳”活動。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學、以評促優(yōu)”的激勵機制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務工作者的綜合素質，形成爭先創(chuàng)優(yōu)，爭當人民滿意的健康使者的良好氛圍，最終達到醫(yī)療管理、技術、服務等同步提高的目的，促進全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。 四、保證措施 （一）提高認識，加強領導。衛(wèi)生工作事關人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。衛(wèi)生行業(yè)建設的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關系，影響到單位的聲譽和競爭力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對黨和政府執(zhí)政能力的評價。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。要實行“一把手”工程，時時刻刻把這項工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實把其落到實處，抓出實效。 （二）健全組織，實行目標管理責任制。為了加強精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設，縣衛(wèi)生局成立了領導小組，下設辦公室，辦公室設在監(jiān)察督查信訪室，負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和檢查。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結合自己的實際，建立相應的組織和機構。要按照工作隸屬關系層層簽訂責任狀，實行目標管理，做到人人頭上有責任，人人肩上有擔子，年終進行考評，兌現(xiàn)獎懲。 （三）精心組織，抓好各項工作任務的落實。精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設是一項系統(tǒng)工程，需要開展的活動很多，要精心組織，認真謀劃。一要結合本單位實際制定切合實際的實施方案，組織開展義診健康咨詢宣傳活動；二要向社會公開服務承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設置舉報意見箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標準，規(guī)范工作程序；四要組織開展報告會、演講會、知識競賽、禮儀培訓、護理技能比賽等活動。 （四）強化監(jiān)管，建立獎懲激勵機制。為確保精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設的順利實施，并取得實實在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長效管理制度和激勵獎懲措施，一方面要誠心接受社會各界的監(jiān)督。對于群眾在民主評議、“陽光熱線”、“陽光服務”、政風行風熱線及舉報意見箱投訴的問題，做到認真分析，查找原因，及時整改。另一方面要加強行業(yè)內部監(jiān)督。通過自查自評，邊查邊改，實現(xiàn)自我完善，自我提高?？h衛(wèi)生局將對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設活動進行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評結果列入年終工作考核目標，并作為考核單位領導班子、領導干部政績的重要依據(jù)和評優(yōu)評先的必要條件。要落實激勵獎懲制度，對工作搞得好的單位，要進行表彰獎勵，樹立典型，弘揚正氣，對工作開展不利、民主評議名次落后的單位，要進行通報批評。 為進一步加強行業(yè)作風建設，規(guī)范職業(yè)道德行為，切實提高工作效能和醫(yī)療服務質量，全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)在社會上的良好形象，結合我縣實際，特制定此實施方案。 一、指導思想 我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六屆五中、六中全會精神，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，樹立科學的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風為重點，深入開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動，轉變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構建“和諧社會”創(chuàng)造良好服務環(huán)境。 二、工作目標 （一）改善服務態(tài)度，確保服務親情化。要落實首診負責制，講究文明禮儀服務，禁用服務忌語，為患者提供人文和親情關懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系。 （二）轉變行業(yè)作風，確保工作便民化。要樹立“以人為本、誠信為民”和“群眾利益無小事”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，降低醫(yī)療服務成本，公開醫(yī)療服務收費項目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。 （三）提高工作質量，確保工作優(yōu)質化。要加強醫(yī)療質量監(jiān)控，建立健全各種質控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內急診急救水平，防止院內交叉感染，提高病歷、處方質量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質量零投訴”，確保患者醫(yī)療安全。 （四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營造一個清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 （五）嚴厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務巡查制、明查暗訪通報制、藥品用量動態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當處方公示制等制度并定時定點進行檢查督導。要及時掌握藥品銷售情況，對銷售額增長過快、銷售數(shù)量過大的藥品實行階段性限售或停售。要嚴把臨床用藥及進藥關，臨床用藥、新品種進院必須經(jīng)過醫(yī)院藥事管理委員會專家評議、表決。同時，各單位要組織醫(yī)務人員開展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動，要設立舉報箱，公布舉報電話，倡導有獎舉報，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 三、工作內容 （一）加強精神文明建設，提高人們的思想道德素質。大力開展精神文明創(chuàng)建活動，切實提高廣大醫(yī)務工作者的思想政治素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開展紀念“”國際護士節(jié)活動，大力弘揚南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務工作者走上街頭開展大型義診健康咨詢宣傳活動；二是開展醫(yī)務工作者深入社區(qū)、街道