【正文】 衛(wèi)生服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計劃經(jīng)濟思維方式，克服固步自封的消極做法，主動為廣大群眾服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。強化自律機制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開展職業(yè)道德實踐活動，使每一個醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進一步自覺規(guī)范和約束自己的行為。要在各項工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時俱進，更好地適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長足發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。要切實抓好機關(guān)效能建設(shè)，針對存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問題。 四、保證措施 （一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。要實行“一把手”工程，時時刻刻把這項工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實把其落到實處，抓出實效。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進行考評，兌現(xiàn)獎懲。 （四）強化監(jiān)管，建立獎懲激勵機制。通過自查自評，邊查邊改，實現(xiàn)自我完善，自我提高。 一、指導(dǎo)思想 我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六屆五中、六中全會精神，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點，深入開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。要樹立“以人為本、誠信為民”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。要重點抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營造一個清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。要嚴(yán)把臨床用藥及進藥關(guān)，臨床用藥、新品種進院必須經(jīng)過醫(yī)院藥事管理委員會專家評議、表決。一是開展紀(jì)念“”國際護士節(jié)活動，大力弘揚南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開展大型義診健康咨詢宣傳活動；二是開展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動；三是組織開展先進事跡報告會、演講會，舉辦知識競賽、技能比武和文明服務(wù)禮儀大賽，樹立一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚正氣、抵制歪風(fēng)的良好氛圍。專項治理重點是拿藥品回扣、收受紅包、開單提成、亂檢查、亂收費、亂用藥；二是實行“逐級承諾”制度。建立完善藥品集中招標(biāo)采購制度，擴大招標(biāo)采購范圍，加強招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實招投標(biāo)雙方責(zé)任和義務(wù)，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息，增加集中招標(biāo)采購的公開度和透明度，通過集中招標(biāo)采購，切實降低藥品成本，讓利于民。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)基本理論、基本知識，掌握基本操作技能，開展知識競賽和技能比武活動，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練好基本功；二是加強對醫(yī)療質(zhì)量的考核評價?！搬t(yī)療惠民工程”主要有十個方面的內(nèi)容：一是醫(yī)院實行24小時急診，對急、危、重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；二是開設(shè)“一日病房”方便病人輸液。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項重要工作來抓，制定切合實際的實施方案，明確援助目標(biāo)、任務(wù)和要求，確定對口支援對象和人員。按照“文化建設(shè)為精神文明建設(shè)服務(wù)、為衛(wèi)生改革服務(wù)、為衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)服務(wù)”的總體要求，精心構(gòu)建有“時代特征、行業(yè)特色”的衛(wèi)生文化建設(shè)（包括學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、自律文化、團隊文化和管理文化）。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要把人員素質(zhì)建設(shè)作為衛(wèi)生文化建設(shè)的重中之重，深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識教育、典型人物模范事跡教育，在職工中倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，不斷引導(dǎo)職工追求更高的思想道德目標(biāo)。服務(wù)模式要逐步做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護患者利益，做到得民心，順民意。三是適應(yīng)社會需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。四是適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實施現(xiàn)代化管理。一要觀念創(chuàng)新。三要技術(shù)創(chuàng)新。 （七）加強規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學(xué)、以評促優(yōu)”的激勵機制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)，爭當(dāng)人民滿意的健康使者的良好氛圍，最終達到醫(yī)療管理、技術(shù)、服務(wù)等同步提高的目的，促進全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合自己的實際，建立相應(yīng)的組織和機構(gòu)。一要結(jié)合本單位實際制定切合實際的實施方案，組織開展義診健康咨詢宣傳活動；二要向社會公開服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報意見箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開展報告會、演講會、知識競賽、禮儀培訓(xùn)、護理技能比賽等活動。另一方面要加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。 衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實施方案 第22頁 共2