【正文】 和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看??；十是有條件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。 （五）開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)?！叭f名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要舉措，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確援助目標(biāo)、任務(wù)和要求，確定對(duì)口支援對(duì)象和人員。組織開展形式多樣的對(duì)口支援活動(dòng)，搞好日常監(jiān)督檢查和年度評(píng)估總結(jié)工作。通過開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)，為廣大農(nóng)村群眾送醫(yī)送藥、助殘幫困、排憂解難，切實(shí)提高農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。 （六）加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，增強(qiáng)具有時(shí)代特征的衛(wèi)生文化氛圍。按照“文化建設(shè)為精神文明建設(shè)服務(wù)、為衛(wèi)生改革服務(wù)、為衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)服務(wù)”的總體要求，精心構(gòu)建有“時(shí)代特征、行業(yè)特色”的衛(wèi)生文化建設(shè)（包括學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、自律文化、團(tuán)隊(duì)文化和管理文化）。通過構(gòu)建五種衛(wèi)生文化建設(shè)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務(wù)中的道德品質(zhì)、精神風(fēng)貌和學(xué)識(shí)修養(yǎng)。一是適應(yīng)時(shí)代需求，構(gòu)建衛(wèi)生學(xué)習(xí)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。開展衛(wèi)生文化建設(shè)要抓住確立共同價(jià)值觀念這個(gè)核心，結(jié)合單位情況，研究確立符合衛(wèi)生系統(tǒng)總要求、符合本單位實(shí)際的員工共同價(jià)值觀念，讓衛(wèi)生文化成為醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神的提煉和整合。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要把人員素質(zhì)建設(shè)作為衛(wèi)生文化建設(shè)的重中之重，深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識(shí)教育、典型人物模范事跡教育，在職工中倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，不斷引導(dǎo)職工追求更高的思想道德目標(biāo)。二是適應(yīng)健康需求，構(gòu)建衛(wèi)生服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)。一要加強(qiáng)制度建設(shè)，從機(jī)制上確保醫(yī)療服務(wù)不斷創(chuàng)新。要更新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；提升服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；改善服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)溫情化服務(wù)。服務(wù)模式要逐步做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益，做到得民心，順民意。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。積極爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)，拓寬服務(wù)范圍。三要建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，努力做到工作“零差錯(cuò)”，服務(wù)“零投訴”。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。要把文化建設(shè)和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來，形成發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)自律意識(shí)。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。四是適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實(shí)施現(xiàn)代化管理。強(qiáng)化自律機(jī)制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開展職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，使每一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進(jìn)一步自覺規(guī)范和約束自己的行為。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正做到還權(quán)于民，取信于民，讓利于民，最大限度地解決群眾“看病難、看病貴”問題，最大限度地讓病人滿意，讓社會(huì)滿意。五是抓開拓創(chuàng)新，構(gòu)建激勵(lì)文化，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。一要觀念創(chuàng)新。要在各項(xiàng)工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。二要管理創(chuàng)新。建設(shè)衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。三要技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。四要人才制度創(chuàng)新。要樹立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、合理的流動(dòng)機(jī)制、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到人盡其才，技盡其效。 （七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。要切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問題。本著“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等五種勤政為民意識(shí)，建立健全科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、民主監(jiān)督制度、績(jī)效考核制度和責(zé)任過錯(cuò)追究制度，大力推行電子政務(wù)和信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作