【正文】 一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開展義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。 （七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確援助目標(biāo)、任務(wù)和要求，確定對(duì)口支援對(duì)象和人員。專項(xiàng)治理重點(diǎn)是拿藥品回扣、收受紅包、開單提成、亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥；二是實(shí)行“逐級(jí)承諾”制度。要樹立“以人為本、誠信為民”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對(duì)享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確保患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看病；十是有條件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。 （二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。 二、工作目標(biāo) （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。 三、工作內(nèi)容 （一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。 （四）開展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務(wù)水平。一要加強(qiáng)制度建設(shè)，從機(jī)制上確保醫(yī)療服務(wù)不斷創(chuàng)新。二要管理創(chuàng)新。 （二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。 二、工作目標(biāo) （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。 （二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對(duì)享受“低保”的城鎮(zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看??；十是有條件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽光熱線”、“陽光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見箱投訴的問題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。 （八）繼續(xù)開展“雙考雙評(píng)”、爭創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。 （六）加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，增強(qiáng)具有時(shí)代特征的衛(wèi)生文化氛圍。四是繼續(xù)推行藥品集中招標(biāo)采購。 （四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開展義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。 （七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓