【正文】 設(shè)施，實(shí)現(xiàn)溫情化服務(wù)。服務(wù)模式要逐步做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益，做到得民心，順民意。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。積極爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)，拓寬服務(wù)范圍。三要建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，努力做到工作“零差錯(cuò)”，服務(wù)“零投訴”。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。要把文化建設(shè)和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)，形成發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)自律意識(shí)。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿(mǎn)意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。四是適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實(shí)施現(xiàn)代化管理。強(qiáng)化自律機(jī)制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開(kāi)展職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，使每一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進(jìn)一步自覺(jué)規(guī)范和約束自己的行為。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正做到還權(quán)于民，取信于民，讓利于民，最大限度地解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，最大限度地讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。五是抓開(kāi)拓創(chuàng)新，構(gòu)建激勵(lì)文化，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。一要觀念創(chuàng)新。要在各項(xiàng)工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。二要管理創(chuàng)新。建設(shè)衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。三要技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。四要人才制度創(chuàng)新。要樹(shù)立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、合理的流動(dòng)機(jī)制、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到人盡其才，技盡其效。 （七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。要切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問(wèn)題。本著“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等五種勤政為民意識(shí)，建立健全科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、民主監(jiān)督制度、績(jī)效考核制度和責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度，大力推行電子政務(wù)和信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹(shù)立在社會(huì)上的良好形象。 （八）繼續(xù)開(kāi)展“雙考雙評(píng)”、爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學(xué)、以評(píng)促優(yōu)”的激勵(lì)機(jī)制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意的健康使者的良好氛圍，最終達(dá)到醫(yī)療管理、技術(shù)、服務(wù)等同步提高的目的，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。 四、保證措施 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生工作事關(guān)人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關(guān)系，影響到單位的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項(xiàng)工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。要實(shí)行“一把手”工程，時(shí)時(shí)刻刻把這項(xiàng)工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實(shí)把其落到實(shí)處，抓出實(shí)效。 （二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。為了加強(qiáng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察督查信訪室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合自己的實(shí)際，建立相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。 （三）精心組織，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)展的活動(dòng)很多，要精心組織，認(rèn)真謀劃。一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開(kāi)展義診健康咨詢(xún)宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見(jiàn)箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開(kāi)展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。 （四）強(qiáng)化監(jiān)管，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。為確保精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的順利實(shí)施，并取得實(shí)實(shí)在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長(zhǎng)效管理制度和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，一方面要誠(chéng)心接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽(yáng)光熱線”、“陽(yáng)光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見(jiàn)箱投訴的問(wèn)題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。另一方面要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)自查自評(píng)，邊查邊改，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我提高?？h衛(wèi)生局將對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評(píng)結(jié)果列入年終工作考核目標(biāo)，并作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件。要落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作搞得好的單位，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，對(duì)工作開(kāi)展不利、民主評(píng)議名次落后的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案 第22頁(yè) 共2