【正文】 醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神的提煉和整合。要更新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；提升服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；改善服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)溫情化服務(wù)。三要建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，努力做到工作“零差錯(cuò)”，服務(wù)“零投訴”。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。五是抓開(kāi)拓創(chuàng)新，構(gòu)建激勵(lì)文化，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。建設(shè)衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。要樹(shù)立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、合理的流動(dòng)機(jī)制、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到人盡其才，技盡其效。 （八）繼續(xù)開(kāi)展“雙考雙評(píng)”、爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關(guān)系，影響到單位的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。為了加強(qiáng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察督查信訪室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)展的活動(dòng)很多，要精心組織，認(rèn)真謀劃。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽(yáng)光熱線”、“陽(yáng)光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見(jiàn)箱投訴的問(wèn)題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。要落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作搞得好的單位，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，對(duì)工作開(kāi)展不利、民主評(píng)議名次落后的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。通過(guò)自查自評(píng)，邊查邊改，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我提高。 （四）強(qiáng)化監(jiān)管，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要實(shí)行“一把手”工程，時(shí)時(shí)刻刻把這項(xiàng)工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實(shí)把其落到實(shí)處，抓出實(shí)效。 四、保證措施 （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問(wèn)題。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。要在各項(xiàng)工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。強(qiáng)化自律機(jī)制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開(kāi)展職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，使每一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進(jìn)一步自覺(jué)規(guī)范和約束自己的行為。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。二是適應(yīng)健康需求，構(gòu)建衛(wèi)生服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)。通過(guò)構(gòu)建五種衛(wèi)生文化建設(shè)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務(wù)中的道德品質(zhì)、精神風(fēng)貌和學(xué)識(shí)修養(yǎng)。組織開(kāi)展形式多樣的對(duì)口支援活動(dòng)，搞好日常監(jiān)督檢查和年度評(píng)估總結(jié)工作。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開(kāi)設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對(duì)享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開(kāi)水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看??；十是有條件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。按照“公開(kāi)、公正、公平”的原則，針對(duì)不同級(jí)別的醫(yī)療單位制定不同的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質(zhì)量、單病種醫(yī)療費(fèi)用、大型儀器設(shè)備檢查檢驗(yàn)、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式向社會(huì)進(jìn)行公示，由社會(huì)給予監(jiān)督，從而促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行合理有序的公平競(jìng)爭(zhēng)。 （三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，逐級(jí)簽訂《承諾書》，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。 （二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 （五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。 （三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。 二、工作目標(biāo)