【正文】 醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展目標、經(jīng)營理念、服務質量、團隊精神的提煉和整合。要更新服務理念，實現(xiàn)人性化服務；提升服務內涵，實現(xiàn)專業(yè)化服務；優(yōu)化服務形象，實現(xiàn)規(guī)范化服務；改善服務設施，實現(xiàn)溫情化服務。三要建立健全科學有效的質量評價體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎醫(yī)療質量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質、安全的服務，努力做到工作“零差錯”，服務“零投訴”。要圍繞醫(yī)療質量合格率、文明規(guī)范服務達標率、文明職工合格率、社會綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標準，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。五是抓開拓創(chuàng)新，構建激勵文化，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。建設衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢。要樹立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過實施有效的激勵機制、科學的管理機制、合理的流動機制、有序的競爭機制，做到人盡其才，技盡其效。 （八）繼續(xù)開展“雙考雙評”、爭創(chuàng)四個“十佳”活動。衛(wèi)生行業(yè)建設的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關系，影響到單位的聲譽和競爭力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對黨和政府執(zhí)政能力的評價。為了加強精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設，縣衛(wèi)生局成立了領導小組，下設辦公室，辦公室設在監(jiān)察督查信訪室，負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和檢查。精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設是一項系統(tǒng)工程，需要開展的活動很多，要精心組織，認真謀劃。對于群眾在民主評議、“陽光熱線”、“陽光服務”、政風行風熱線及舉報意見箱投訴的問題，做到認真分析，查找原因，及時整改。要落實激勵獎懲制度，對工作搞得好的單位，要進行表彰獎勵，樹立典型，弘揚正氣，對工作開展不利、民主評議名次落后的單位，要進行通報批評。通過自查自評，邊查邊改，實現(xiàn)自我完善，自我提高。 （四）強化監(jiān)管，建立獎懲激勵機制。要按照工作隸屬關系層層簽訂責任狀，實行目標管理，做到人人頭上有責任，人人肩上有擔子，年終進行考評，兌現(xiàn)獎懲。要實行“一把手”工程，時時刻刻把這項工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實把其落到實處，抓出實效。 四、保證措施 （一）提高認識，加強領導。要切實抓好機關效能建設，針對存在的“行為不規(guī)范、服務不到位、效率不高、辦事拖拉、作風浮躁、環(huán)境較差”等問題。技術創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進行技術創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。要在各項工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習，做到與時俱進，更好地適應新形勢、新任務的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長足發(fā)展。強化自律機制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內容的自律風尚，開展職業(yè)道德實踐活動，使每一個醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進一步自覺規(guī)范和約束自己的行為。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務觀念和舉措上，擯棄計劃經(jīng)濟思維方式，克服固步自封的消極做法，主動為廣大群眾服務。二是適應健康需求，構建衛(wèi)生服務文化，提供滿意服務。通過構建五種衛(wèi)生文化建設，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務中的道德品質、精神風貌和學識修養(yǎng)。組織開展形式多樣的對口支援活動，搞好日常監(jiān)督檢查和年度評估總結工作。手術病人多時，實行連臺手術，縮短病人術前等待時間；三是開設扶貧門診和扶貧病房，對享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導致家庭生活特別困難的住院患者，床位費實行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設立義務導醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動不便的患者掛號、取藥、交費和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費提供輪椅、平車、擔架、開水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費提供早餐，為外地就診病人免費郵寄化驗單、報告單，收費處為交費人員免費提供筆、花鏡；六是每個病區(qū)設置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務箱，為住院病人提供方便；七是對65歲以上老年人就診、檢查、交費、取藥，一律實行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?、交費、取藥的排隊時間不超過8分鐘；九是門診對藥品和醫(yī)療服務收費價格實行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費用清單”，護理站免費為住院患者查詢住院費用，增強收費透明度，讓患者明明白白看??；十是有條件的病區(qū)要設立“病人活動室”，設置報刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。按照“公開、公正、公平”的原則，針對不同級別的醫(yī)療單位制定不同的考核評價標準，組織專家對醫(yī)療機構的院前院內急診急救、院內感染控制、病歷處方書寫質量、單病種醫(yī)療費用、大型儀器設備檢查檢驗、抗菌素用藥合理性等內容進行考核評價，并通過媒體、網(wǎng)絡、通報等形式向社會進行公示，由社會給予監(jiān)督，從而促進醫(yī)院強化管理，提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療服務費用，進行合理有序的公平競爭。 （三）加強醫(yī)療質量管理，提高整體醫(yī)療技術水平。按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，強化醫(yī)療衛(wèi)生機構和全體醫(yī)務人員的責任意識，逐級簽訂《承諾書》，形成一級抓一級，一級對一級負責，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實行藥品總量監(jiān)控公示制度。 （二）抓好行風專項治理，踐行社會服務承諾。同時，各單位要組織醫(yī)務人員開展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動，要設立舉報箱，公布舉報電話，倡導有獎舉報，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 （五）嚴厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。 （三）提高工作質量，確保工作優(yōu)質化。 二、工作目標