【正文】 （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。縣衛(wèi)生局將對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評結(jié)果列入年終工作考核目標(biāo)，并作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)和評優(yōu)評先的必要條件。為確保精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的順利實(shí)施，并取得實(shí)實(shí)在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長效管理制度和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，一方面要誠心接受社會(huì)各界的監(jiān)督。 （三）精心組織，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。 （二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。衛(wèi)生工作事關(guān)人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。本著“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，增強(qiáng)宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識、效率意識和服務(wù)意識等五種勤政為民意識，建立健全科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、民主監(jiān)督制度、績效考核制度和責(zé)任過錯(cuò)追究制度，大力推行電子政務(wù)和信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹立在社會(huì)上的良好形象。四要人才制度創(chuàng)新。二要管理創(chuàng)新。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正做到還權(quán)于民，取信于民，讓利于民，最大限度地解決群眾“看病難、看病貴”問題，最大限度地讓病人滿意，讓社會(huì)滿意。要把文化建設(shè)和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來，形成發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)自律意識。積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍。一要加強(qiáng)制度建設(shè)，從機(jī)制上確保醫(yī)療服務(wù)不斷創(chuàng)新。一是適應(yīng)時(shí)代需求，構(gòu)建衛(wèi)生學(xué)習(xí)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。通過開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)，為廣大農(nóng)村群眾送醫(yī)送藥、助殘幫困、排憂解難，切實(shí)提高農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。 （五）開展“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)。 （四）開展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務(wù)水平。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營養(yǎng)治療藥物為重點(diǎn)，各醫(yī)療單位每季度要對醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”，將結(jié)果進(jìn)行公示，并按時(shí)上報(bào)。開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，針對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，今年要加大專項(xiàng)整治工作力度。 三、工作內(nèi)容 （一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確保患者醫(yī)療安全。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 二、工作目標(biāo) （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。 （三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。 （五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 （二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，逐級簽訂《承諾書》，形成一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。 （三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。按照“公開、公正、公平”的原則，針對不同級別的醫(yī)療單位制定不同的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質(zhì)量、單病種醫(yī)療費(fèi)用、大型儀器設(shè)備檢查檢驗(yàn)、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進(jìn)行考核評價(jià)，并通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式向社會(huì)進(jìn)行公示，由社會(huì)給予監(jiān)督，從而促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行合理有序的公平競爭。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯枴⒔毁M(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過8分鐘；九是門診對藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看病；十是有條件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。組織開展形式多樣的對口支援活動(dòng)，搞好日常監(jiān)督檢查和年度評估總結(jié)工作。通過構(gòu)建五種衛(wèi)生文化建設(shè)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務(wù)中的道德品質(zhì)、精神風(fēng)貌和學(xué)識修養(yǎng)。二是適應(yīng)健康需求，構(gòu)建