【正文】 衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設實施方案 一、指導思想 我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六屆五中、六中全會精神，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，樹立科學的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風為重點，深入開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動，轉變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構建“和諧社會”創(chuàng)造良好服務環(huán)境。 二、工作目標 （一）改善服務態(tài)度，確保服務親情化。要落實首診負責制，講究文明禮儀服務，禁用服務忌語，為患者提供人文和親情關懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系。 （二）轉變行業(yè)作風，確保工作便民化。要樹立“以人為本、誠信為民”和“群眾利益無小事”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，降低醫(yī)療服務成本，公開醫(yī)療服務收費項目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。 （三）提高工作質量，確保工作優(yōu)質化。要加強醫(yī)療質量監(jiān)控，建立健全各種質控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質量零投訴”，確?；颊哚t(yī)療安全。 （四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營造一個清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 （五）嚴厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務巡查制、明查暗訪通報制、藥品用量動態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當處方公示制等制度并定時定點進行檢查督導。要及時掌握藥品銷售情況，對銷售額增長過快、銷售數(shù)量過大的藥品實行階段性限售或停售。要嚴把臨床用藥及進藥關，臨床用藥、新品種進院必須經(jīng)過醫(yī)院藥事管理委員會專家評議、表決。同時，各單位要組織醫(yī)務人員開展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動，要設立舉報箱，公布舉報電話，倡導有獎舉報，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 三、工作內(nèi)容 （一）加強精神文明建設，提高人們的思想道德素質。大力開展精神文明創(chuàng)建活動，切實提高廣大醫(yī)務工作者的思想政治素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開展紀念“”國際護士節(jié)活動，大力弘揚南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務工作者走上街頭開展大型義診健康咨詢宣傳活動；二是開展醫(yī)務工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動；三是組織開展先進事跡報告會、演講會，舉辦知識競賽、技能比武和文明服務禮儀大賽，樹立一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚正氣、抵制歪風的良好氛圍。 （二）抓好行風專項治理，踐行社會服務承諾。開展治理商業(yè)賄賂專項行動，針對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，今年要加大專項整治工作力度。一是明確整治重點。專項治理重點是拿藥品回扣、收受紅包、開單提成、亂檢查、亂收費、亂用藥；二是實行“逐級承諾”制度。按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，強化醫(yī)療衛(wèi)生機構和全體醫(yī)務人員的責任意識，逐級簽訂《承諾書》，形成一級抓一級，一級對一級負責，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實行藥品總量監(jiān)控公示制度。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營養(yǎng)治療藥物為重點，各醫(yī)療單位每季度要對醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進行“雙排序”，將結果進行公示，并按時上報。四是繼續(xù)推行藥品集中招標采購。建立完善藥品集中招標采購制度，擴大招標采購范圍，加強招投標環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實招投標雙方責任和義務，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息，增加集中招標采購的公開度和透明度，通過集中招標采購，切實降低藥品成本，讓利于民。 （三）加強醫(yī)療質量管理，提高整體醫(yī)療技術水平。各級醫(yī)療機構要切實加強醫(yī)療服務管理，進一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。一是加強醫(yī)務人員的“三基、三嚴”培訓。組織醫(yī)務人員學習基本理論、基本知識，掌握基衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設實施方案衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風及衛(wèi)生文化建設實施方案本操作技能，開展知識競賽和技能比武活動，提高廣大醫(yī)務人員的業(yè)務素質，練好基本功；二是加強對醫(yī)療質量的考核評價。按照“公開、公正、公平”的原則，針對不同級別的醫(yī)療單位制定不同的考核評價標準，組織專家對醫(yī)療機構的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質量、單病種醫(yī)療費用、大型儀器設備檢查檢驗、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進行考核評價，并通過媒體、網(wǎng)絡、通報等形式向社會進行公示，由社會給予監(jiān)督，從而促進醫(yī)院強化管理，提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療服務費用，進行合理有序的公平競爭。 （四）開展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務水平。為了創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系，讓廣大患者在就醫(yī)中得到方便和實惠，真正體現(xiàn)出“以人為本”、“以病人為中心”的服務宗旨，在全縣范圍內(nèi)開展“醫(yī)療惠民工程”，從而進一步推動“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動的深入開展。“醫(yī)療惠民工程”主要有十個方面的內(nèi)容：一是醫(yī)院實行24小時急診，對急、危、重病人開設綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；二是開設“一日病房”方便病人輸液。手術病人多時，實行連臺手術，縮短病人術前等待時間；三是開設扶貧門診和扶貧病房，對享受“低保”的城鎮(zhèn)居民、貧困殘疾人