【正文】 衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案 一、指導(dǎo)思想 我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會(huì)”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。 二、工作目標(biāo) （一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，確保工作便民化。要樹立“以人為本、誠信為民”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。 （三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確保患者醫(yī)療安全。 （四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 （五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要及時(shí)掌握藥品銷售情況，對銷售額增長過快、銷售數(shù)量過大的藥品實(shí)行階段性限售或停售。要嚴(yán)把臨床用藥及進(jìn)藥關(guān)，臨床用藥、新品種進(jìn)院必須經(jīng)過醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專家評議、表決。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。 三、工作內(nèi)容 （一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開展紀(jì)念“”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開展大型義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二是開展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動(dòng)；三是組織開展先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、演講會(huì)，舉辦知識(shí)競賽、技能比武和文明服務(wù)禮儀大賽，樹立一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的良好氛圍。 （二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，針對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，今年要加大專項(xiàng)整治工作力度。一是明確整治重點(diǎn)。專項(xiàng)治理重點(diǎn)是拿藥品回扣、收受紅包、開單提成、亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥；二是實(shí)行“逐級(jí)承諾”制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，逐級(jí)簽訂《承諾書》，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營養(yǎng)治療藥物為重點(diǎn)，各醫(yī)療單位每季度要對醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”，將結(jié)果進(jìn)行公示，并按時(shí)上報(bào)。四是繼續(xù)推行藥品集中招標(biāo)采購。建立完善藥品集中招標(biāo)采購制度，擴(kuò)大招標(biāo)采購范圍，加強(qiáng)招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)招投標(biāo)雙方責(zé)任和義務(wù)，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息，增加集中招標(biāo)采購的公開度和透明度，通過集中招標(biāo)采購，切實(shí)降低藥品成本，讓利于民。 （三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)基本理論、基本知識(shí)，掌握基衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案本操作技能，開展知識(shí)競賽和技能比武活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練好基本功；二是加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的考核評價(jià)。按照“公開、公正、公平”的原則，針對不同級(jí)別的醫(yī)療單位制定不同的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質(zhì)量、單病種醫(yī)療費(fèi)用、大型儀器設(shè)備檢查檢驗(yàn)、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進(jìn)行考核評價(jià)，并通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式向社會(huì)進(jìn)行公示，由社會(huì)給予監(jiān)督，從而促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行合理有序的公平競爭。 （四）開展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務(wù)水平。為了創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓廣大患者在就醫(yī)中得到方便和實(shí)惠，真正體現(xiàn)出“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在全縣范圍內(nèi)開展“醫(yī)療惠民工程”，從而進(jìn)一步推動(dòng)“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)的深入開展。“醫(yī)療惠民工程”主要有十個(gè)方面的內(nèi)容：一是醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，對急、危、重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；二是開設(shè)“一日病房”方便病人輸液。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人