6縣通信公司月份工作總結(jié)()(編輯修改稿)
2024-09-25 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方案戶、集團(tuán)網(wǎng)戶、集團(tuán)網(wǎng)戶、集團(tuán)短信 戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品戶。 ⒏ 扎實(shí) 開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。欠費(fèi)問題一直是公司老大難的問（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）題。今年年 第 7 頁 共 15 頁 初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有 一個 “ 干 ” 字。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個渠道進(jìn)行連續(xù)個月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員統(tǒng) 計分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對客戶 的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動態(tài)觀察，對強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努 力，月份連續(xù)個月欠費(fèi)回收率（三月）超過。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。 ⒈ 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽 ，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。月份，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費(fèi)收入萬元，與去年相比增長 。 ⒉ 渠道建設(shè)。年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)個，其中反拉聯(lián)通個，新建代銷點(diǎn)個，其中反拉聯(lián)通個。截止月底，我公司共建設(shè)專營點(diǎn)個，代銷 點(diǎn)個。已初步完成、自建營業(yè) 廳的購置任務(wù)。同時為提升專 第 8 頁 共 15 頁 營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。 ⒊ 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平，年，落實(shí)了代辦點(diǎn)客戶維護(hù)制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度， 每月不定期地組織暗訪、檢查次，把檢查結(jié)果與專營店電路租費(fèi)掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進(jìn)行通報、處罰， 并及時進(jìn)行整改。為使代辦點(diǎn)及時了解和掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在年對代辦點(diǎn)的營業(yè)人員進(jìn)行次 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)，使專營店?duì)I業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實(shí)省市公司村級渠道的建設(shè)精神，縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié) 議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級業(yè)務(wù)的全面普及。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。 ⒈ 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初， 第 9 頁 共 15 頁 我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了 詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。提 出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 ⒉ 實(shí)行后臺人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。從實(shí)行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好 營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實(shí)。 ⒊ 注重學(xué)習(xí)。在落實(shí)的形式上堅持走出去，請進(jìn)來。年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。為改善服務(wù)環(huán)境， 鋪設(shè) 營業(yè)廳門前彩色方磚平方米，立擋車站柱根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場部的同志二次
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