【正文】 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了 詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。 ⒊ 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ⒈ 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。 ⒎ 圍繞 “ 四大工程 ” ，開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。 ⒍ 抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營(yíng)銷工作的重中之重 ，分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循“ 月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn) ” 的工作思路。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，分公司抓住契機(jī)，與招商局及時(shí)聯(lián)系，快速反應(yīng)， 發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營(yíng)銷，取得了較好的市場(chǎng)效果。分公司充分利用元宵節(jié)燈會(huì)、權(quán)益日、清明廟會(huì)、護(hù)士節(jié)、電信日、教師節(jié)、中秋 節(jié)、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳 ，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將月份的工作情況和 年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào)： 一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入 月份凈增用戶戶，占年計(jì)劃基本目標(biāo)的，挑戰(zhàn)目標(biāo)的；完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年計(jì)劃基本目標(biāo)，挑戰(zhàn)目標(biāo)的，比去年 同期增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的上升到月份的；月份欠費(fèi)回收率達(dá)到，新業(yè)務(wù)收入比重；發(fā)展公話部，超 市個(gè)。 今年的春節(jié)時(shí)間較早，公司緊緊抓住兩節(jié)營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號(hào)速度，開展送鮮花、積分兌獎(jiǎng)等多項(xiàng)活動(dòng)，啟動(dòng)市場(chǎng)， 發(fā)展用戶。多種形式的宣傳，使中 國(guó)移動(dòng)的品牌深深地在群眾心中扎根。月份，為遏制小靈通在個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù) 宣傳活動(dòng)。當(dāng)月欠 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 費(fèi)回收率均 能達(dá)到，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。今年年 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有 一個(gè) “ 干 ” 字。截止月底，我公司共建設(shè)專營(yíng)點(diǎn)個(gè)，代銷 點(diǎn)個(gè)。探索新時(shí)期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢(shì)，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級(jí)業(yè)務(wù)的全面普及。在落實(shí)的形式上堅(jiān)持走出去，請(qǐng)進(jìn)來。 ㈣、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運(yùn)行等各 項(xiàng)工作的安全。月份完成、機(jī)房的搬遷，月上旬完成期工程的 第 12 頁(yè) 共 15 頁(yè) 個(gè)基站的選址工作。 ⑶ 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強(qiáng)。凈增放號(hào)部，全面提高市場(chǎng)占有 率。 ⒍ 對(duì)集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)提出切實(shí)可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) ⒊ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)解決。 。 ㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) ⒈ 加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項(xiàng)開支。 ㈡、確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。落實(shí)渠道客戶維護(hù)制度。 ⒉ 市場(chǎng)的營(yíng)銷手段和策略過于單一、落后，市場(chǎng)占有率尤其是計(jì)費(fèi)市場(chǎng)占有率需進(jìn)一步提高。完成對(duì)雙河基站場(chǎng)地的整改。 ⒌ 加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面，個(gè)個(gè)談心，與一二類員工簽訂勞動(dòng)合同、崗位