6縣通信公司月份工作總結(jié)()-資料下載頁
2024-09-25 02:56本頁面
【正文】 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強(qiáng)。 ⑷ 、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 ⒉ 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費市場占有率需進(jìn)一步提高。 ⒊ 員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提 第 13 頁 共 15 頁 升。紅黃牌和流動紅旗改進(jìn)計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務(wù)水 平。 ⒋ 管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。 三、年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項任務(wù)。 ⒈ 加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計劃 ” 的實施力度。凈增放號部，全面提高市場占有 率。 ⒉ 加強(qiáng)渠道建設(shè)。落實渠道客戶維護(hù)制度。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費回收率， 力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費回收率達(dá)到。 ⒊ 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 ⒋ 認(rèn)真對每月渠道經(jīng)營情況進(jìn)行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會，聽取代辦點意見，總結(jié)經(jīng)驗，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計 第 14 頁 共 15 頁 劃。 ⒌ 大客戶的維護(hù)注重指標(biāo)化、科學(xué)化。在年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工， 做好人員的 合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時間和質(zhì)量，切實提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ⒍ 對集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市場的變化，適時提出切實可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。 對聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對策，緊盯深挖。 ㈡、確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)精細(xì)管理。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上 ，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實，做到人人有事干，事事有人管。 ㈢強(qiáng)化服務(wù)工作，進(jìn)一步 提高服務(wù)水平。 ⒈ 服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實。 ⒉ 進(jìn)一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務(wù)等對外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。實行 “ 一點受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負(fù)責(zé)制，追求服 務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 第 15 頁 共 15 頁 ⒊ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時解決。 ⒋ 加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。 ㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) ⒈ 加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項開支。總結(jié)年各項開支情況，合理支出 年的各項費用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。 ⒉ 細(xì)化工作業(yè)績，加強(qiáng)績效管理。 ⒊ 積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。 ⒋ 加強(qiáng)資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。 在新的一年里，公司將緊緊圍繞著年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭先，扎實工作，為圓滿完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而 不懈地努力奮斗。
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