6縣通信公司月份工作總結 ()-預覽頁
【正文】 ，發(fā)揮集團客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團 聯(lián)誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底戶、 “ 圈地 ” 戶、信息化基本解決方案戶、集團網(wǎng)戶、集團網(wǎng)戶、集團短信 戶、其它集團客戶產(chǎn)品戶。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續(xù)個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統(tǒng) 計分析欠費預銷、拍照預警用戶資料，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護登記表，對客戶 的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關機的流程進行了嚴格的規(guī)定，通過一系列的努 力，月份連續(xù)個月欠費回收率（三月）超過。月份，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費收入萬元，與去年相比增長 。已初步完成、自建營業(yè) 廳的購置任務。為使代辦點及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務，增強代辦點業(yè)務操作推廣的能力，公司在年對代辦點的營業(yè)人員進行次 的業(yè)務學習 、培訓，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務的操作、使用，促進了渠道各項新業(yè)務的發(fā)展。 ㈢、落實省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度，著力提高服務水平。 ⒉ 實行后臺人員窗口值班制度，加強后臺與前臺的溝通。年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學習十幾批次。 ⒋ 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度。 ⒈ 年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對三類員工認真做好各項考核、考評，通過應知、應會資格 認證考試，淘汰不合格三類員工一名?？偠蔚秸{(diào)研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、公話、增量增收、提高市場占有率等方 面進行了專門的指導，公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對代辦酬金、預存話費送手 機等賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。 ⒋ 積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好 生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛。年，公司制定了嚴格的政治學習 制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員干部 和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。完成對部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城 南管道、二站搬遷、傳輸線路的施工。保證了、系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費點的正常工作。 ⑷ 、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 ⒋ 管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風松垮，績效考核缺乏細化、透明和指導。 ⒉ 加強渠道建設。 ⒋ 認真對每月渠道經(jīng)營情況進行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會，聽取代辦點意見，總結經(jīng)驗，制定渠道月業(yè)務發(fā)展計 第 14 頁 共 15 頁 劃。 對聯(lián)通的集團客戶進行結構分析，積極尋找對策，緊盯深挖。 ⒈ 服務的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，在規(guī)范化、標準化上，一絲不茍，狠抓落實。 ⒋ 加強全體員工業(yè)務和自身素質(zhì)的培訓，加強營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓練，進一步提高全體員工的服務水平。 ⒊ 積極配合建維部門，做好工程建設和網(wǎng)絡維護
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