【正文】 ，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)， 發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。 ⒍ 抓住集團(tuán)客戶，夯實移動在集團(tuán)客戶市場上的主導(dǎo)地位。 ⒈ 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。年初， 第 9 頁 共 15 頁 我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了 詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。 一系列的活動，加強(qiáng)了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。 ⒉ 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費回收率， 力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費回收率達(dá)到。總結(jié)年各項開支情況，合理支出 年的各項費用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。實行 “ 一點受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負(fù)責(zé)制，追求服 務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 ⒈ 加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計劃 ” 的實施力度。 ㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ⒈ 工程建設(shè)。年被縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“ 最佳創(chuàng)建先 進(jìn)單位 ” 。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié) 議。欠費問題一直是公司老大難的問（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）題。每月工作有了重點，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。回顧月份的業(yè)務(wù)宣傳， “ 積分兌獎 ” 活動在用 戶中產(chǎn)生了較大的反響，在積分兌獎 “ 雙倍 ” 活動中，縣分公司一天共兌獎戶，兌現(xiàn)富硒米袋，卡張。 年月份，縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的 “ 以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作 ” 的總體思路，把握 市場方向，追求卓越創(chuàng)新。這些單位剛到 ，縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理 入網(wǎng)，提供服務(wù)。上半年，公司對集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽 ，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。提 出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。 ⒉ 講執(zhí)行、抓落實。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力 地保障了通 信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 ⒊ 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 ⒉ 細(xì)化工作業(yè)績，加強(qiáng)績效管理。 ⒉ 進(jìn)一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務(wù)等對外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 三、年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項任務(wù)。年，縣移動公司被評為 XX市第 三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ；縣文行 創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對移動的評價， 第 10 頁 共 15 頁 促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。 ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。 ⒏ 扎實 開展清欠工作，提高欠費回收率。對商業(yè)