6縣通信公司月份工作總結(jié) ()-文庫(kù)吧
2025-09-11 02:56 本頁(yè)面
【正文】 ，組成個(gè)營(yíng)銷小組，有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落，根據(jù)掌握的資料，實(shí)施上門反拉。三季度，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng) 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 部，反拉集團(tuán)用戶家。月份，為遏制小靈通在個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù) 宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場(chǎng)效果， ⒑ 兩月共預(yù)存、贈(zèng) 送手機(jī)多部。 ⒌ 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營(yíng)銷工作的重中之重 ，分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循“ 月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn) ” 的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客 戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶 “ 四大工程 ” 的精耕細(xì)作四個(gè)方面開(kāi)展工作。在春節(jié)和情人 節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大 容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 費(fèi)回收率均 能達(dá)到，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計(jì)劃知曉率已高于，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。月份，客戶經(jīng)理完成手機(jī)上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶 銀卡以上客 戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語(yǔ)音信箱戶，隨意呼戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。 ⒍ 抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。月日，為 加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過(guò)精心組織，邀請(qǐng)個(gè)單位聯(lián)系人在賓館召開(kāi)了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。與會(huì)代 表暢所欲言，在肯定移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi) 展 ，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作 用，協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代 第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) 表的績(jī)效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)掛鉤，使集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟 。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐，通過(guò)首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個(gè)集團(tuán)戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系 人對(duì)移動(dòng)公司 “ 溝通從心開(kāi)始 ” 服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。 ⒎ 圍繞 “ 四大工程 ” ，開(kāi)展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。去 年，我公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶戶，發(fā)展簽約集團(tuán) 客戶戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化解決方案戶。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動(dòng)信息化方案的普及率，提高高價(jià)值客戶保有率 ，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場(chǎng)的積極作用，推動(dòng)集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過(guò)上門拜訪、集團(tuán) 聯(lián)誼、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底戶、 “ 圈地 ” 戶、信息化基本解決
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