【正文】 ⒋ 加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。 ⒉ 加強(qiáng)渠道建設(shè)。完成對(duì)部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城 南管道、二站搬遷、傳輸線路的施工。 ⒈ 年初，針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)三類員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，通過應(yīng)知、應(yīng)會(huì)資格 認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。 ㈢、落實(shí)省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動(dòng)紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個(gè)渠道進(jìn)行連續(xù)個(gè)月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員統(tǒng) 計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對(duì)一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對(duì)客戶 的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，對(duì)強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努 力，月份連續(xù)個(gè)月欠費(fèi)回收率（三月）超過。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計(jì)劃知曉率已高于，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。月份，公司共懸掛條幅多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份。 第 1 頁 共 15 頁 縣通信公司月份工作總結(jié) 月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全 體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 ⒊ 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。月份，客戶經(jīng)理完成手機(jī)上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶 銀卡以上客 戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。 ㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。 ⒈ 落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量會(huì)議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面，個(gè)個(gè)談心，與一二類員工簽訂勞動(dòng)合同、崗位協(xié)議、職位合同。完成對(duì)雙河基站場(chǎng)地的整改。落實(shí)渠道客戶維護(hù)制度。 ㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) ⒈ 加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項(xiàng)開支。 第 15 頁 共 15 頁 ⒊ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，及時(shí)解決。凈增放號(hào)部，全面提高市場(chǎng)占有 率。月份完成、機(jī)房的搬遷，月上旬完成期工程的 第 12 頁 共 15 頁 個(gè)基站的選址工作。 ㈣、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。探索新時(shí)期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢(shì)，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級(jí)業(yè)務(wù)的全面普及。今年年 第 7 頁 共 15 頁 初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有 一個(gè) “ 干 ” 字。當(dāng)月欠 第 5 頁 共 15 頁 費(fèi)回收率均 能達(dá)到，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。多種形式的宣傳，使中 國移動(dòng)的品牌深深地在群眾心中扎根?，F(xiàn)將月份的工作情況和 年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào)： 一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入 月份凈增用戶戶，占年計(jì)劃基本目標(biāo)的，挑戰(zhàn)目標(biāo)的；完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年計(jì)劃基本目標(biāo)，挑戰(zhàn)目標(biāo)的，比去年 同期增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的上升到月份的；月份欠費(fèi)回收率達(dá)到，新業(yè)務(wù)收入比重；發(fā)展公話部，超 市個(gè)。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，分公司抓住契機(jī)