6縣通信公司月份工作總結(jié) ()-全文預(yù)覽
【正文】 第 8 頁 共 15 頁 營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。 ⒉ 渠道建設(shè)。 ㈡、加強渠道建設(shè)，提高管理水平。 ⒏ 扎實 開展清欠工作，提高欠費回收率。經(jīng)過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個集團戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系 人對移動公司 “ 溝通從心開始 ” 服務(wù)理念的切身體驗。與會代 表暢所欲言，在肯定移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。月份，客戶經(jīng)理完成手機上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶 銀卡以上客 戶新業(yè)務(wù)的免費試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。對商業(yè)客戶將重點放在客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大 容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費試用。 ⒌ 提高大客戶的維護水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。 ⒍ 月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實施單位劃地承 包，組成個營銷小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。 ⒊ 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。下半年，公司緊緊圍繞著 “ 慶祝公司 第 3 頁 共 15 頁 成立五 周年 ” 活動的主題，加 強了 “ 閑時優(yōu)惠 ” 、 “ 網(wǎng)包月 ” 、 “ 包月 ” 等營銷政策的宣傳。 ⒉ 加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦 第 2 頁 共 15 頁 法、抓落實，育市場。 第 1 頁 共 15 頁 縣通信公司月份工作總結(jié) 月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全 體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)。月份，主要開展了以下幾個方面的工作： ㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。月份，月平均保持著凈增部的佳績，并在月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破萬元，用戶群上突破萬戶。僅 月份三個月，發(fā)展 “ 動感地帶 ” 戶，目前， “ 動感地帶 ” 已成為用戶入網(wǎng)的主打套餐。月份，公司共懸掛條幅多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份。 ⒋ 努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實 “ 歸家計劃 ”和低端手機營銷政策。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果， ⒑ 兩月共預(yù)存、贈 送手機多部。在春節(jié)和情人 節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計劃知曉率已高于，達到省公司規(guī)定的基本目標。月日，為 加強溝通、增進了解，總結(jié)上半年集團客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請個單位聯(lián)系人在賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作 用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代 第 6 頁 共 15 頁 表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管理更趨規(guī)范、成熟 。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率
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