6縣通信公司月份工作總結(jié) ()(文件)
【正文】 由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各 項工作的安全。 ⒍ 加強黨、團、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí) “ 三個代表 ” 的新高潮。月份完成、機房的搬遷，月上旬完成期工程的 第 12 頁 共 15 頁 個基站的選址工作。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力 地保障了通 信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 ⑶ 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務(wù)水 平。凈增放號部，全面提高市場占有 率。 ⒊ 每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。 ⒍ 對集團客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實集團客戶首席代表制度，根據(jù)市場的變化，適時提出切實可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。 ㈢強化服務(wù)工作，進一步 提高服務(wù)水平。 第 15 頁 共 15 頁 ⒊ 加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時解決。 ⒉ 細化工作業(yè)績，加強績效管理。 。 ⒋ 加強資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。 ㈣、加強內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) ⒈ 加強成本管理，節(jié)約各項開支。 ⒉ 進一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務(wù)等對外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。 ㈡、確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)精細管理。 ⒌ 大客戶的維護注重指標(biāo)化、科學(xué)化。落實渠道客戶維護制度。 三、年工作目標(biāo) 具體做法： ㈠、落實年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務(wù)。 ⒉ 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費市場占有率需進一步提高。 二、存在的問題 ⒈ 凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： ⑴ 、欠費預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費回收率持續(xù)較低。完成對雙河基站場地的整改。年，縣移動公司被評為 XX市第 三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位 ” ；縣文行 創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。 ⒌ 加強精細管理，嚴(yán)格控制各項費用的支出。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方 第 11 頁 共 15 頁 面都得到突飛猛進的增長。對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對移動的評價， 第 10 頁 共 15 頁 促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。為改善服務(wù)環(huán)境， 鋪設(shè) 營業(yè)廳門前彩色方磚平方米，立擋車站柱根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好 營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。 ⒈ 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 ⒋ 積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。同時為提升專
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1