20xx年企管部工作計劃(編輯修改稿)
2024-09-24 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、管理。根據(jù)集團“關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定”，繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結(jié)果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查?！ ⊥菩小翱蛻魸M意”工程，建立服務質(zhì)量投訴機制?？偨Y(jié)上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息?！ ∑渌Ｒ?guī)性工作 (1)對后勤服務110電話的管理?！ ?2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題?！ ?3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結(jié)，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復率等?！ ?4)調(diào)查和處理顧客投訴?！ ?二)加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁 協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增
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