企管部的工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-05 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴的處理程序，及時響應(yīng)，積極溝通客戶對于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復(fù)。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準(zhǔn)確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。 其它常規(guī)性工作。 （1）對后勤服務(wù)110電話的管理； （2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題； （3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關(guān)資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結(jié)，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復(fù)率等。 （4）調(diào)查和處理顧客投訴。 （二）加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁 協(xié)助各公司對經(jīng)營服務(wù)項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的`利潤增長點。 及時了解學(xué)校的招投標(biāo)信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。 對各公司的服務(wù)和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)以及服務(wù)改進的策劃。 組織、參與集團對外合作項目的談判。 參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。 根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。 對集團各單位的經(jīng)營服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。 對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設(shè)計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務(wù)品牌。 對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。 對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。 1對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。 1對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。 （三）加強工程管理，進一步推進管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。 監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預(yù)決算、審核等過程。 組織和參與工程項目的招、投、議標(biāo)；施工過程的監(jiān)控；工程竣工驗收；工程項目保修期結(jié)束后交接等。 依據(jù)國家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。企管部的工作計劃3 一、拓寬思路，確定重點，全面實施服務(wù)質(zhì)量年的各項措施，推動集團服務(wù)工作再上新臺階。 服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路，一方面要鞏固爭創(chuàng)活動成果，另一方面要開展和實施服務(wù)質(zhì)量年活動，繼續(xù)用活動推動服務(wù)上新臺階。 (一)檢查方式：采取定期檢查和專項檢查相結(jié)合、集團的企業(yè)管理部與各中心監(jiān)督部門聯(lián)合檢查相結(jié)合方式 全面檢查。 每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)集團與后勤管理處所簽訂的
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