電力服務文化核心思考(編輯修改稿)
2024-09-21 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立文化供電的信條：客戶利益的實現(xiàn)是你的職位、崗位得以存在的唯一原因。供電服務文化所凝聚的價值是供電員工服務客戶最重要的商品。 構建實現(xiàn)客戶價值的供電服務文化使企業(yè)內(nèi)部的員工交流與企業(yè)外部客戶交流，既順暢又經(jīng)濟。供電服 務文化的內(nèi)涵反映有如下幾點： 一是誠實信用是供電服務文化的支柱。 建設以實現(xiàn)客戶利益為核心價值的供電服務文化，是以誠信為精神支柱的。供電服務的社會信用是使公眾相信，供電企業(yè)是在與人際交往、市場交易、價值交換的社會海洋中誠信可靠的和諧碼頭。 因此，提升供電服務文化必須以堅守誠信為依托，以服務誠信的法律語言與市場對話，實現(xiàn)客戶價值；以誠信服務的道德力量與客戶構建信用互動的良性關系，與服務市場接軌。以先進的供電服務文化指導的敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)的供電服務實踐，體現(xiàn)供電服務的文化品味 、道德風尚、倫理規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)。 二是以人為本是供電服務文化的根基。 客戶是根，員工是本。供電服務文化所反映的服務價值觀，培植了以德為先、以誠為魂、以文為脈、以情為線、以人為本的人性化經(jīng)營理念。那么，供電服務文化以人的什么為本呢。 第 4 頁 共 6 頁 首先，以供電員工的素質(zhì)提升與能力發(fā)展為本，創(chuàng)造員工滿意的智能增長和精神需求的條件；尊重員工生活安全與身心健康。因為，企業(yè)如何對待自己的員工，員工就會怎樣對待客戶。供電服務文化的以人為
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