誠(chéng)信彩虹服務(wù)文化思考(編輯修改稿)
2024-10-01 03:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法》，明確單位、崗位的承諾內(nèi)容、承諾責(zé)任，把服務(wù)關(guān)口前移、由淺入深、由前至后，上道工序向下道工序、基建向生產(chǎn)、檢修向運(yùn)行、后勤向一線、機(jī)關(guān)向基層、公司向社會(huì)的誠(chéng)信服務(wù)，形成了“以窗口前臺(tái)服務(wù)為龍頭，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”，機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、基建圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)、服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，以外促內(nèi)，以內(nèi)保外的服務(wù)大格局。三、強(qiáng)化品牌監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)筑服務(wù)文化信息系統(tǒng)“誠(chéng)信彩虹”品牌能否叫得響，企業(yè)文化體系能否筑得牢，取決于其在廣大客戶心目中的信賴度、滿意度。工作中我們進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督，把“誠(chéng)信彩虹”的知情權(quán)，參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給人民群眾，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督，在監(jiān)督中提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑服務(wù)文化信息系統(tǒng)。一是構(gòu)建企業(yè)信用系統(tǒng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。企業(yè)信用系統(tǒng)包括企業(yè)窗口部門的基本情況，企業(yè)的注冊(cè)、年檢、納稅、服務(wù)等信息，以及每年行評(píng)情況等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期公開(kāi)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息的社會(huì)共享，結(jié)合行風(fēng)有獎(jiǎng)舉報(bào)和“彩虹條’’發(fā)放等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督。二是建設(shè)職工信用系統(tǒng)，加大內(nèi)部約束。建立職工信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，按照信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)定級(jí)、定期公示，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識(shí)和主體意識(shí)。實(shí)行ＡＢＣＤ動(dòng)態(tài)管理，開(kāi)展內(nèi)部“評(píng)廉評(píng)勤”民主雙評(píng)活動(dòng)，對(duì)被評(píng)為較差的中層管理人員實(shí)行誡勉。公司上下形成了企業(yè)文化建設(shè)齊抓共管、責(zé)任到位的良好局面。三是健全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，確立企業(yè)文化建設(shè)大格局。建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、全員參與的過(guò)程。因此，工作中我們明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)管理，強(qiáng)化“硬性”與“軟性”的有機(jī)結(jié)合。堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)“三納入”，即：納入企業(yè)規(guī)劃、納入日常工作、納入雙文明承包，“四同步”，即：同步建立組織，同步配備人員，同步制定制度，同步考核業(yè)績(jī)。每年初，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，量化任務(wù)指標(biāo)，實(shí)行一崗雙責(zé)，落實(shí)“雙重責(zé)任”，實(shí)施“雙重考核”，提升“雙重素質(zhì)”，形成壓力到位、覆蓋各個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè)體系。四是健全責(zé)任考核機(jī)制，保證建設(shè)實(shí)效。修定了《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《思想政治工作實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)文化規(guī)劃》等規(guī)定，制定了９章２０１條的《紀(jì)律處罰暫行規(guī)定》，按制辦事，依制履責(zé)。堅(jiān)持外舉內(nèi)查，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，深化內(nèi)部雙評(píng)，嚴(yán)格內(nèi)部考核，暢通工作流程，確保承諾兌現(xiàn)率１００％。繼續(xù)開(kāi)展“彩虹飛檢”、明查暗訪等活動(dòng)，同時(shí)，嚴(yán)格日常運(yùn)行管理，對(duì)履行責(zé)任制情況定期檢查考核，考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、評(píng)
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