電信思想政治創(chuàng)新交流(編輯修改稿)
2024-09-21 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，將所支撐的內(nèi)部部門作為自己的客戶，制定了相應(yīng)的承諾制度、定期滿意度調(diào)查、考核獎(jiǎng)懲制度等，在新技術(shù)中心最近 一期的滿意度調(diào)查中達(dá)到了 98％，得到了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度肯定。今年，深圳電信設(shè)立了分公司級(jí) ? 文明示范窗口 ? 創(chuàng)建活動(dòng)，制定了《 XX 市電信分公司文明示范窗口管理辦法》，建立了逐級(jí)創(chuàng)建、逐級(jí)考核、逐級(jí)申報(bào)評(píng)選的機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)落實(shí)到基層一線。 6 月初，深圳電信針對(duì) bpr 后各渠道的服務(wù)要求和特點(diǎn)，分別在大客戶服務(wù)、商企客戶服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、營(yíng)業(yè)、熱線臺(tái)等基層客戶服務(wù)班組評(píng)選了 24 個(gè)創(chuàng)建點(diǎn)。在機(jī)關(guān)，創(chuàng)建活動(dòng)也紅紅火火。深圳電信領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)， ? 管理就是服務(wù) ? ， ? 服務(wù)也是管理 ? ，要求機(jī)關(guān)部室轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)提升管理水平和服務(wù) 水平。 2024 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，深圳電信奏響了振奮人心的 ? 三步曲 ? 。一是機(jī)關(guān)各部室根據(jù)自身工作職責(zé)范圍將相關(guān)工作流程、項(xiàng)目完成時(shí)間、基層問題解決時(shí)限等內(nèi)容以制度形式公開作出承諾，經(jīng)黨群辦匯總公布到內(nèi)部網(wǎng)上，并制作了《服務(wù)承諾匯編》發(fā)放給全體員工，接受各級(jí)單位和基層的監(jiān)督。二是開展以全業(yè)務(wù)掛鉤并績(jī)效捆綁考核為原則的機(jī)關(guān)部室與基層單位的掛鉤活動(dòng)，使機(jī)關(guān)部室與掛鉤基層單位 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 形成一個(gè) ? 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 和利益共同體，雙方共同制定了掛鉤活動(dòng)計(jì)劃和方案，形成為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而上下聯(lián)動(dòng)的良好氛圍。三是開展 ? 情牽一線 ? 體 驗(yàn)基層、支持一線的活動(dòng)。從 4 月初開始，分公司機(jī)關(guān)工作人員分批深入營(yíng)業(yè)廳、電信服務(wù)中心、熱線臺(tái)等一線崗位輪流跟班作業(yè)，親身感受到一線員工的工作強(qiáng)度和壓力，感受一線員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，有的機(jī)關(guān)人員甚至發(fā)出了? 這哪是一線，簡(jiǎn)直是火線。 ? 的感觸。 11 月份，在深圳電信? 沖刺 50 天 ? 大行動(dòng)中，機(jī)關(guān)又選派了 130 多名干部員工支援一線， 50 天的 ? 親密接觸 ? 成為許多機(jī)關(guān)下基層人員的特殊而重要的經(jīng)歷。 ? 三步曲 ? 增強(qiáng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層的意識(shí)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的緊迫感、主動(dòng)性，奏響了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的交響樂。 （三）培育典型，創(chuàng)新導(dǎo) 向性示范載體。通過具體的典型，能夠把思想政治工作中深刻的原理、抽象的道德規(guī)范具體化、人格化、顯性化，使得教育富有形象性、感染性、可行性。因此，深圳電信在理論灌輸?shù)?? 言傳 ? 同時(shí)，還積極培育各類典型，如省級(jí)勞模、二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才、十大優(yōu)秀青年、十佳營(yíng)業(yè)員等在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人，以及全國(guó)青年文明號(hào)、 XX 省文明示范窗口等先進(jìn)集體，以典型引路，深入挖掘，多層次多角度宣傳先進(jìn)典型的突出事跡，推廣先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，形成一個(gè) ? 比、學(xué)、趕、幫、超 ? 的濃厚氛圍，充分發(fā)揮典型的示范和輻射作用。在新的 形勢(shì)下，典型的選樹也要與 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 時(shí)俱進(jìn)。如，針對(duì)服務(wù)水平的提升，深圳電信每年在前臺(tái)窗口、后臺(tái)支撐等部門大力開展 ? 服務(wù)明星 ? 評(píng)選表彰活動(dòng)，不僅給予高額的獎(jiǎng)金，還安排他們參加短期度假，讓一年忙到頭的 ? 服務(wù)明星 ? 們能真正休息上幾天。在評(píng)選過程中，獲獎(jiǎng)的 ? 服務(wù)明星 ?們真正成為了員工心中的 ? 明星 ? ，也成為他們工作的 ? 導(dǎo)航燈 ? 。又如，采用社會(huì)聘用的用工形式是電信體制改革、用工制度改革的重要舉措，也是企業(yè)控制管理成本，利用市場(chǎng)人力資源，實(shí)現(xiàn)用工形式多元化的有益補(bǔ)充。在新形勢(shì)條件下，中國(guó)電信用工形式也發(fā)生了較大變化，深圳電信近年來 社會(huì)聘用員工的比例不斷增加，目前，在深圳電信主業(yè) 8000 多從業(yè)人員中，社會(huì)聘用員工就占 3000 多人，已從 2024 年占員工總數(shù)的八分之一上升到近三分之一的比例。為此，深圳電信開展了 ? 十佳外聘青工 ? 、? 十佳社區(qū)經(jīng)理 ? 、 ? 十佳話務(wù)員 ? 等評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)對(duì)成績(jī)顯著、表現(xiàn)突出的社會(huì)聘用員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于當(dāng)選的優(yōu)秀員工，深圳電信將給予辦理遷入深圳戶口、優(yōu)先簽訂合同、晉職、高額獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)大張旗鼓地為社會(huì)聘用員工舉辦表彰大會(huì)和事跡報(bào)告會(huì)，大力宣傳他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。一系列的舉措讓他們充分感受到企業(yè)對(duì)他們 的關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解，達(dá)到尊重人、引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵(lì)人的目的。 （四）以人為本，創(chuàng)新針對(duì)性服務(wù)載體。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源代替資本成為企業(yè)關(guān)鍵資源的趨勢(shì)越來越明顯。因 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 此，深圳電信在思想政治工作中，始終以 ? 三個(gè)代表 ? 的重要思想為指導(dǎo)，從代表最廣大人民群眾的根本利益的角度，關(guān)心員工的工作、
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