電信轉(zhuǎn)型思想政治探索(編輯修改稿)
2025-10-01 00:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)這些制度，使員工明確穩(wěn)步發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，從而在生產(chǎn)中積極發(fā)揮作用。通過(guò)行之有效的思想政治工作和制定落實(shí)管理措施相結(jié)合的工作方法，XX市電信分公司在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上有了很大提高。在集團(tuán)公司中期客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中大、公、商客戶(hù)滿(mǎn)意度均有不同程度的提高，10000號(hào)同城（同業(yè)）比較排名中業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)親和力均居前列，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)得分為滿(mǎn)分。 思想政治工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作同步發(fā)展 員工是企業(yè)的主人，當(dāng)這個(gè)企業(yè)發(fā)展遇到困難，人心浮動(dòng)時(shí)怎么辦。2005年初，XX市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，固話業(yè)務(wù)萎縮，小靈通業(yè)務(wù)由于建設(shè)原因先天不足不被用戶(hù)認(rèn)可，在這種情況下，XX市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)、員工懇談會(huì)、聊天等不同場(chǎng)合采取不同形式對(duì)員工及中層管理人員進(jìn)行深入淺出的形勢(shì)分析、企業(yè)前景分析和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，從上市后公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面分析企業(yè)困難的原因，把企業(yè)面臨的外部環(huán)境、內(nèi)部情況如實(shí)地告訴員工，使員工明白了外部形勢(shì)，弄清了家底，消除盲目埋怨情緒，責(zé)任感和事業(yè)心得到增強(qiáng)，真正與企業(yè)同舟共濟(jì)。經(jīng)廣大員工上下協(xié)商，XX市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策，共同認(rèn)識(shí)到發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)是XX市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展主要增長(zhǎng)點(diǎn)，在區(qū)公司的支持下，對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造，廣大員工積極配合，利用休息時(shí)間，走街串巷，查找信號(hào)盲區(qū)，用自己的小靈通，不惜話費(fèi)，查找通話質(zhì)量較差的地區(qū)和樓房。同時(shí)，員工自覺(jué)地宣傳、發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，經(jīng)全體員工共同努力，在XX市電信分公司沒(méi)有給全體員工下任務(wù)的情況下，2006年小靈通共發(fā)展近5萬(wàn)部，是小靈通業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)發(fā)展量的一倍還多。小靈通業(yè)務(wù)重新被用戶(hù)認(rèn)可，重塑了了小靈通品牌，為大力發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。而更重要的是，員工重新樹(shù)立起對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，振奮了精神，鼓舞了斗志，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)激情。 加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性 思想政治工作的對(duì)象是員工。在企業(yè)中，員工的身份、地位、處境、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等各不相同，不相同決定其個(gè)性，同一群體中的傾向性問(wèn)題反映了共性。共性問(wèn)題帶有普遍性和傾向性，容易引起重視。而大量的、各種各樣的個(gè)性問(wèn)題需要通過(guò)細(xì)致的思想政治工作加以解決。員工所產(chǎn)生的思想問(wèn)題，大多與自身的利益有關(guān)，要把關(guān)系員工的切身利益這一熱點(diǎn)也是難點(diǎn)問(wèn)題作為一項(xiàng)思想政治工作來(lái)抓，開(kāi)展深入的思想政治教育。 XX市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的境界從細(xì)微處做起，著眼于員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，解決好企業(yè)發(fā)展與員工壓力，深入基層，了解員工思想動(dòng)態(tài)和員工關(guān)心的問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心里話、牢騷話，定期召開(kāi)員工懇談會(huì)，每期均按一定比例從各部門(mén)選定員工代表參加，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決矛盾。 從績(jī)效考核入手。員工績(jī)效的好壞關(guān)系到員工的個(gè)人利益，如果考核的不合理會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性。2005年初，由于部分崗位績(jī)效考核指標(biāo)不合理，考核指標(biāo)與崗位職責(zé)不相符，特別是在員工擔(dān)保小靈通話費(fèi)欠費(fèi)買(mǎi)斷、10000號(hào)話務(wù)員捆綁催交欠費(fèi)指標(biāo)考核上，員工消極抵觸情緒大，工作積極性不高，甚至產(chǎn)生了過(guò)激的言行。如何解決，不考核企業(yè)效益受到影響，考核員工又不理解。XX市電信分公司通過(guò)深入基層了解、員工意見(jiàn)征詢(xún)、部門(mén)討論和績(jī)效委員會(huì)會(huì)議，修訂了績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效考核辦法。解決了員工反映的自己再怎么努力也沒(méi)有好績(jī)效的問(wèn)題，讓員工從指標(biāo)變化上體會(huì)應(yīng)盡職盡責(zé)做好本職工作。新的欠費(fèi)考核辦法執(zhí)行前，首先開(kāi)展了扎實(shí)深入的思想政治工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層分部門(mén)、分群體地做思想政治工作，與員工面對(duì)面進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工的想法，講解欠費(fèi)滯收對(duì)企業(yè)效益帶來(lái)的危害，對(duì)員工自身利益的影響，耐心、
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