安全校車,在探索中前行(編輯修改稿)
2024-09-21 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 試行）》。這兩個《辦法》突出體現(xiàn)了 “ 為誰服務(wù)和怎么服務(wù) ” 兩條基本原則，即 “ 廉潔、勤政、高效、便民 ” 的服務(wù)宗旨。以此為統(tǒng)攬，提出了六大項(xiàng)二十條，共六十二個小項(xiàng)的考核管理細(xì)則，以及《行政審批違規(guī)責(zé)任追究辦法（試行）》、《窗口工作人員行為規(guī)范》等 10 多項(xiàng)服務(wù)和管理制度。這些制度包含了工作人員管理、許可事項(xiàng)辦理、服務(wù)禮儀規(guī)范、考評考核獎懲、廉潔勤政建設(shè)等方方面面的內(nèi)容。這些制度對政務(wù)大廳怎么建設(shè)、如何運(yùn)行進(jìn)行了翔實(shí)規(guī)定，也對服務(wù)程序、服務(wù)行為 、服務(wù)細(xì)節(jié)做出了量化規(guī)定。制度特別強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)了操作性和適用性，都能量化。這些制度最大的亮點(diǎn)就在于突出日常性和規(guī)范性，把原則性的內(nèi)容具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，通過日常行為控制取終目標(biāo)。 二、堅(jiān)持 “ 周通報、月分析、季評比，年終獎懲 ” ，操作過程及時、公正、公開 一套好的制度和辦法執(zhí)行不到位也起不到應(yīng)有的效果。慶陽市政務(wù)大廳的突出特點(diǎn)就是把制度執(zhí)行的比較好。一是及時。在工作人員的日?？记谏希捎弥讣y管理制度，一周一通報，及時向所在部門反饋?？荚u結(jié)果一月一分析，報送市委、市政府。綜合評比一季度搞一次 ，及時兌現(xiàn)，并向全市通報。二是公正。堅(jiān)持考核一個標(biāo)準(zhǔn)、管理一個尺度，明確考核項(xiàng)目、明確計(jì)算分值，各項(xiàng)考核資料記錄在案，可供查詢檢驗(yàn)。對駐廳窗口及窗口工作 第 7 頁 共 13 頁 人員實(shí)行量化管理，分窗口和人員兩個層面進(jìn)行匯總分析，六大項(xiàng)二十條，共六十二個小項(xiàng)的考核措施，內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)明確。三是公開?？记谝宦芍芡▓?，考核一律月匯總，考核結(jié)果一律公開。市政務(wù)中心負(fù)責(zé)日?？记诳己藞?zhí)行，市監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)察。在加強(qiáng)日常管理的同時，強(qiáng)化對重點(diǎn)事件和重點(diǎn)部門的專項(xiàng)監(jiān)察和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，通報了一部分窗口和一些運(yùn)行不好的項(xiàng)目，切實(shí)提高了大廳 管理的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。通過很好地抓這些制度落實(shí)，不僅有效防止了 “ 閑、散、慢、推、拖 ” 的問題被帶到政務(wù)大廳，而且避免了在管理部門窗口時出現(xiàn)隨意性、任意化。特別是在制度規(guī)范下，窗口服務(wù)人員自覺轉(zhuǎn)換工作角色，主動強(qiáng)化服務(wù)意識，積極履行職責(zé)，共同營造了 “ 工作上嚴(yán)格要求、管理上以人為本、生活上注重關(guān)懷 ” 的氛圍，為窗口高效服務(wù)提供條件和支撐。 三、突出在 “ 部門綜合考核、工作人員分類考核、黨風(fēng)廉政考核、依法行政考核、干部提拔使用 ” 五個方面求突破，結(jié)果運(yùn)用到位、有力、有效 慶陽市把政務(wù)大廳窗口及窗口工作 人員考評結(jié)果的運(yùn)用作為剛性要求、嚴(yán)格落實(shí)。市政務(wù)服務(wù)中心對各窗口及窗口工作人員的年度考核意見，作為市委市政府對部門年度目標(biāo)管理綜合考評獎懲的重要內(nèi)容和部門對駐廳工作人員年度考核的唯一指標(biāo)。有五個方面體現(xiàn)了運(yùn)用考評結(jié)果：一是部門綜合考核。根據(jù)項(xiàng)目 第 8 頁 共 13 頁 入駐情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作紀(jì)律、窗口建設(shè)等對窗口單位進(jìn)行綜合評分，考評結(jié)果納入本部門年度目標(biāo)考核體系，直接折算為所在部門專項(xiàng)目標(biāo)分值，在百分制中占 10分。實(shí)得分低于 50 分的，所在部門專項(xiàng)目標(biāo)不得分。二是工作人員分類考核。政務(wù)大廳工作人員考核指標(biāo)單獨(dú)核 定，不占單位名額，并且高于單位比例。工作人員的年終評優(yōu)平時考評結(jié)果占70 分，年終總評只占 30 分。結(jié)果人社部門直接使用。三是黨風(fēng)廉政考核。在部門 XX 縣區(qū)區(qū)的綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政考核的公共指標(biāo)中專列政務(wù)服務(wù)單項(xiàng)，占 5 分。四是依法行政考核。行政審批程序方面內(nèi)容占 2 分。五是干部提拔使用。政務(wù)大廳的工作人員一個是優(yōu)先提拔，二是作為干部鍛煉的平臺?？茖W(xué)的考核依據(jù)，公正的操作過程，有效的結(jié)果運(yùn)用，規(guī)范了市政務(wù)大廳的運(yùn)行及工作人員的行為，極大的調(diào)動了窗口及窗口工作人員的工
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