【文章內(nèi)容簡介】 由班長報請店長同意后，才能準假。 有下列情況之一時，店長才能批準員工事假： 父母親住院； 直系親屬記憶亡故； 參加自學考試。 ③員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過 3天。 ④任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 ⑤員工曠工 1天，由店長交公司處理，曠工 2天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。 ⑥被辭退與開除的員工，店長有 權報告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應承擔的經(jīng)濟責任。 （ 2）交接班的管理 專賣店的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進行。其交接的要點如下： ①交接班在兩班班長的領導下監(jiān)督下進行，兩班的工作員工全體參加； ②班長的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn) 金或備用金單據(jù)上簽字； ③收銀員的交接：當面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字，當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內(nèi)的有關事情交待； ④營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店 內(nèi)設備設施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內(nèi)應交接的事宜； ⑤兩班交接時，店長應在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查。 班前、班后會管理 （ 1）班前會于開店前 15分鐘由早班班長領導召開，班前會的主要內(nèi)容有： ①員工儀容儀表的互相檢查； ②各職責工作紀律的重申； ③當天應該注意的主要問題； ④公司及店長有關新指示的傳送； ⑤店員有關事情的匯報（或申請）。 （ 2）班后會于閉店后由當班班長領導召開，班后會的主要內(nèi)容有： ①當 天工作的總結與檢討； ②銷售工作情況檢查匯報； ③顧客抱怨、投訴的整理； ④銷售日報表的整理； ⑤收銀匯報與整理； ⑥次日工作應注意的事項； ⑦其他日常工作的規(guī)范整理。 （ 3）班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。 營業(yè)員工作紀律 （ 1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號牌。 （ 2）上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者 須事前請示班長以上批準。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。 （ 3）要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。 （ 4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 （ 5）站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。 （ 6）不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。 （ 7）不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。 （ 8）全班人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。 （ 9）自覺搞好店內(nèi)、外 環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 （ 10）不準把私人的書包、掛包、錢款帶進店內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行沒收。 （ 11）不得私套外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢。 （ 12）對公物、商品、不亂拿、亂用。 （ 13）交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。 （ 14）不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。 （ 15）下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 清潔衛(wèi)生制度 （ 1）專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與 灰塵。 （ 2）公司對各專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的專賣店，將扣發(fā)店長當月全部獎勵工資，并扣罰全體員工當月應發(fā)的 40%獎勵工資。 （ 3）專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班班長組織實施。 （ 4）每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等 需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 （ 5）每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。 （ 6）店內(nèi)存貨柜必須 3天清掃整理一次。 （ 7）每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量 噴射空氣清新劑。 （ 8）店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。 （ 9）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 （ 10）每天在交接班時，應檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生情況記錄在交接班登記本中。 六）商品管理 商品的管理原則 在專賣店中出售的商品，不僅僅是滿足消費者需要的有形物質(zhì)，它還蘊含有 “天津時代光華 ”系列產(chǎn)品中體現(xiàn)出的企業(yè)文化，為了彰顯這一精神，專賣店的銷售采取了開架式的顧客自我服務形式，因此其商品的管理原則是： （ 1）商品為先的原則 在專 賣店中，顧客不完全是通過營業(yè)員的中介來完成商品的購買過程，而是主要通過自己的自選來實現(xiàn)購買，也就是商品自已來促成購買，因此專賣店的工作員工在這種 “促成 ”中，要以商品為先來進行管理。 （ 2）商品齊全的原則 專賣店的商品齊全原則是指：在專賣店出售的商品其規(guī)格應齊全，不得有 斷貨 現(xiàn)象出現(xiàn)。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應迅速申請公司配送中心予以補貨。 （ 3）商品優(yōu)選的原則 在專賣店的經(jīng)營中，實際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營過程中選擇出銷售好的商品作為專賣店的主力商品，并在突出的位置 予以配置陳列，創(chuàng)造出專賣店的業(yè)績。另外，我們要注意商品的季節(jié)性，不同的季節(jié)里會有不同的顧客的優(yōu)選商品，所以，商品的優(yōu)選應因時而宜。 商品的配置與陳列 （ 1）商品陳列排面管理 商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。商品銷售中有的商品銷售量很大， 有的則很小，因此可用商