【文章內(nèi)容簡介】 0911 店長工作細(xì)則 1） 店鋪日常運(yùn)作 ① 監(jiān)督全店銷售工作。 ② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。 ③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 ④ 檢查店員的儀容、儀表。 ⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。 ⑥ 監(jiān)督收款程序。 ⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。 ⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。 ⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。 ⑩ 協(xié)助陳列工作。 ⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 ⑵ ⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。 ⑶ 每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。 ⑷ 交班時負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 ⑸ 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 ⑹ 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。 2） 貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 ① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。 ③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。 3） 滯銷品的處理 ① 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計 ② 陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 ③ 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等 4） 顧客服務(wù) ① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 ② 處理顧客投訴。 ③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 3 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責(zé) 生效日期 :20200911 5） 商品銷售管理 ① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。 ② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。 ③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。 ④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。 ⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。 ⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。 ⑦ 反映個別貨品 的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。 ⑧ 確保公司各項推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。 ⑨ 推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。 ⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。 ⑴ 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。 ⑵ 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 ⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。 6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容 ① 任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。 ② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便 對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。 ③ 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。 ④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。 ⑤ 公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 ⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 7） 短會 短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。 ① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。 ② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 4 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責(zé) 生效日期 :20200911 8） 人力資源管理 ? 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 ? 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 ? 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 ? 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 ? 安排嗣之考勤及紀(jì)律。 ? 建議人手調(diào)動，紀(jì)律處理。 ? 每日召開工作例會，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 ? 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。 ⑵ 鼓 勵員工發(fā)表對公司意見。 ⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 5 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責(zé)： 生 效日期 :20200911 1) 責(zé)任 接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督 ,并向?qū)９窆耖L負(fù)責(zé) 2) 本職工作 1. 按照公司和商場安排的時間上下班 。 2. 上班時間要穿工衣 (無工衣者著裝整潔 .大方 )。 3. 當(dāng)班時間柜長不當(dāng)班的時候 ,要準(zhǔn)時向?qū)懽謽巧蠄笄耙惶斓匿N售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單 。 4. 上班期間的專柜的商品的清潔 ,維持良好的貨架陳列等 。 5. 積極配合柜長做好商場部的各種宣傳 .促銷工作 。 6. 配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系 ,同時配合柜長做好市場信息的收集 。 7. 配合柜長做好銷售報表 ,做 好銷售記錄 ,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確 。 8. 積極熱情接待顧客 ,介紹商品的性能 .特點(diǎn) .并推薦相適的產(chǎn)品 ,努力做好日銷售 。 9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作 。 3) 接收公司信息： 例會 ① 閱讀傳真。 ② 閱讀變更。 持店鋪整潔 ① 清潔貨場。 ② 收拾貨場及貨架。 ③ 補(bǔ)貨出貨架。 ④ 更換櫥窗及場內(nèi)陳列。 ⑤ 折疊衣物。 ⑥ 分碼分類。 ⑦ 更改價格。 ⑧ 收拾促銷用品。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁碼： P2— 6 廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200911 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200911 達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 留意貨場動態(tài)。 ? 召喚和接待客人。 ? 替客人配襯品。 ? 介紹產(chǎn)品。 ? 解答客人的問題。 ? 為客人查存貨 及定貨。 ? 到其他店鋪取貨 /轉(zhuǎn)貨。 ? 量度尺寸 /記錄。 ? 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。 ? 售后服務(wù)的跟進(jìn)。 ⑴ 取試衣貨品。 ⑵ 讀寫單據(jù)。 ⑶ 收款。 ⑷ 推銷其它貨品。 ⑸ 送客。 ⑹ 接聽電話。 ⑺ 閱讀傳真。 ⑻ 處理客人的特別要求。 ⑼ 記錄客人穿著的特別要求。 ⑽ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。 維護(hù)公司利益 （ 1） 核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量。 （ 2） 向公司匯報營業(yè)額。 （ 3） 點(diǎn)清貨場實(shí)數(shù)。 （ 4） 收店前店內(nèi)的一切安全工作。 （ 5） 留意貨場動態(tài)，防止失竊。 （ 6） 盤