【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為關(guān)注焦點的原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關(guān)內(nèi)容。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評審的組織實施。 管理者代表負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜，負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識。 后勤部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部溝通活動。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的適宜分解和質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實施。 4 工作程序 管理承諾 總經(jīng)理必須承擔(dān)建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： ，采取培訓(xùn)，宣傳資料或會議等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； ； ； 、實施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）； 。 以顧客為關(guān)注焦點 ，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成銷售部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（ 包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配全公司的整體資源予以滿足。 ，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)一般銷售合同的審批，必要時應(yīng)得到總經(jīng)理的認(rèn)可，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對本公司的實際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： ，相適應(yīng)； 司的經(jīng)營性質(zhì)和規(guī)模； ； ，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 16/28 溝通，達(dá)到上下理解一致； 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并責(zé)成本公司相關(guān)部門對目標(biāo)進(jìn)行分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能受到充分的控制； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測量，適當(dāng)時可體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的； 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行 整體策劃，以實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)； （條款）及對應(yīng)的活動，確定對管理體系要求（條款）所進(jìn)行的裁剪及充分的理由； ； ，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時確定計劃，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán) 限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，后勤部組織協(xié)調(diào)。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司最高管理層反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； 系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； ； 、咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動的與高層領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以書面形式呈報高層領(lǐng)導(dǎo)或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識的形成。 內(nèi)部溝通 必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，后勤部組織實施，提供適宜的溝通 工具， 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 17/28 如公告欄、專題會議、簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、質(zhì)量記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。 管理評審 管理評審的計劃 編制年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）的績效及是否有變動的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 管理評審的輸入一般包括： 量管理體系的審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核） ，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； ； 、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施的情況； ； （如開發(fā)培訓(xùn)計劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 管理評審的輸出要反應(yīng)出對以上輸入進(jìn)行分析和評價的結(jié)果，一般包括： ； 、目標(biāo)是否正在實現(xiàn)，是否 需要更新； 、產(chǎn)品審核或改進(jìn)； ，配備的資源是否適宜； 、充分性和有效性的總體評價等。 后勤部對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并組織跟蹤記錄措施實施情況及有效性。 5 相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析管理程序 管理評審控制程序 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 18/28 1 目的 確定并及時提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的 管理，以達(dá)到顧客滿意。 2 適用范圍 適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息等資源的管理。 3 職責(zé) 后勤部負(fù)責(zé)人員的選擇、安排和能力的考評，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及組織監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估。 質(zhì)檢部、銷售部、后勤部分別負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外相關(guān)信息的傳遞和處理，保存和管理相關(guān)的信息。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確保裝配作業(yè)現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境良好； 4 工作程序 資源的提 供 為了實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，本公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財務(wù)等各方面。 人力資源管理 人員安排 后勤部組織各部門確定相應(yīng)崗位的任職要求，明確每一個崗位工作人員學(xué) 歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 人員培訓(xùn)需求 后勤部負(fù)責(zé)確定各類人員的基本培訓(xùn)需求，包括新員工，轉(zhuǎn)崗人員，質(zhì)檢人員，采購，營銷，倉管人員，內(nèi)審員，特殊工種人 員，技術(shù)人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓(xùn)計劃的形式，明確需要實施的相應(yīng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)的實施 ，制定下年度的培訓(xùn)計劃，下發(fā)各部門，并組織、督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都有經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)相應(yīng)記錄送交后勤部，由后勤部負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)記錄。連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 ，由后勤部組織實施。 培訓(xùn)有效性的評估 由后勤部組織相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，以確定培訓(xùn)績效及更好的制定下年度的培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果評估的詳細(xì)內(nèi)容見《人力資源管理程序》。 信息資源管理 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有 限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 19/28 后勤部負(fù)責(zé)信息的分類，明確本公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負(fù)責(zé)督促各部門進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各類信息的收集、傳遞與處理。 后勤部負(fù)責(zé)不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成適用的索引，便于相關(guān)部門查閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。 后勤部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對各類信息進(jìn)行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，各部門應(yīng)極力配合。 有關(guān)信息資 源管理的具體內(nèi)容詳見《數(shù)據(jù)分析管理程序》。 設(shè)施和工作環(huán)境的管理 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的（基礎(chǔ)）設(shè)施，（如設(shè)備、技術(shù)、計算機(jī)和配套的軟件、水電的供應(yīng)等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確定工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素（如工作方法、人體工效、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。 有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理的具體內(nèi)容，詳見《生產(chǎn)提供控制程序》。 5 相關(guān)文件 人力資源管理程序 數(shù)據(jù)分析管理程序 生產(chǎn)提供控制程序 主題： 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 20/28 1 目的 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制。 2 適用范圍 包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，與顧客有關(guān)的過程，采購過程控制，標(biāo)識和可追溯性，顧客財產(chǎn)，監(jiān)視和測量裝置的控制等相關(guān)內(nèi)容。 3 職責(zé) 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)編制相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件。 銷售部負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審及與 顧客的溝通。 供應(yīng)部負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和定期評價，并實施采購，包括外購件和外協(xié)件。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及不合格品控制。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢驗狀態(tài)標(biāo)識和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制。 倉庫負(fù)責(zé)庫存品的防護(hù)，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識。 4 工作程序 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 本公司之產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃已反映于本公司質(zhì)量管理體系之各項文件中。 由技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃。這種策劃必須與質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職 責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于企業(yè)操作的方式形成文件，技術(shù)開發(fā)部根據(jù)策劃的結(jié)果，必要時組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃。策劃結(jié)果確定以下適用內(nèi)容： 、項目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求； ； ，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源； 、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書； 、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗收準(zhǔn)則； ，如工藝參數(shù)及其監(jiān)控記錄； 其它措施和方法。