【正文】 持有者。 主題： 目的、范圍 章節(jié)號： 1 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 6/28 1 目的、范圍 1． 1 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程進(jìn)而達(dá)到 顧客滿意。 主題： 質(zhì)量方針和目標(biāo) 章節(jié)號： 2 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 7/28 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 專業(yè)設(shè)計、精心制造、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 及時交貨、定期回訪、保證顧客滿意 質(zhì)量方針含義： 積極采用科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)工藝、優(yōu)良設(shè)備，嚴(yán)格按照 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持符合本公司實際情況的質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理和控制，提高質(zhì)量與意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，交貨及時，價格合理，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，以滿足顧客的要求和期望，保證顧客滿意！ 質(zhì)量目標(biāo) 一次交驗合格率 98%以上 顧客滿意率為 95%以上 質(zhì)量目標(biāo)類型 A 組織的總體質(zhì)量目標(biāo)； B 相應(yīng)層次的分解質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針和目標(biāo)的宣貫與執(zhí)行 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，后勤部協(xié)助以會議、培訓(xùn)、宣傳資料、張貼等辦法宣貫質(zhì)量方針和目標(biāo)，以確保全體員工能夠正確理解質(zhì)量方針和目標(biāo)并堅持貫徹執(zhí)行。 供應(yīng)部 ● 負(fù)責(zé)組織對供方的選擇、定期評價及控制管理； ● 負(fù)責(zé)原材料、外購 /外協(xié)件的采購； ● 負(fù)責(zé)對公司的倉庫進(jìn)行管理，做好產(chǎn)品防護。 后勤部 ● 負(fù)責(zé)文件的統(tǒng)籌管理，包括登記受控文件，文件的發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存及做 好相關(guān)記錄。 員工 ● 積極參加教育培訓(xùn)，不斷提高自身的操作技能與質(zhì)量意識； ● 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程及有關(guān)文件規(guī)定； ● 做好有關(guān)質(zhì)量記錄，參加對不合格品的原因分析和糾正預(yù)防和改進(jìn)措施活動； ● 積極參與對生產(chǎn)過 程中的自檢活動，防止不合格產(chǎn)品的發(fā)生和再發(fā)生。 質(zhì)量手冊 管理 者代表組織，后勤部協(xié)助編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： ； ； ，對 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明； ； ； 、修改和控制的規(guī)定等。 主題： 質(zhì)量體系過程描述 章節(jié)號： 5 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 14/28 組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為“過程方法”。 資源管理主程序。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為關(guān)注焦點的原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關(guān)內(nèi)容。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的適宜分解和質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實施。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對本公司的實際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： ，相適應(yīng)； 司的經(jīng)營性質(zhì)和規(guī)模； ； ，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 16/28 溝通，達(dá)到上下理解一致； 。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司最高管理層反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； 系的運行情況，以及需要改進(jìn)的方面； ； 、咨詢機構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 管理評審的輸入一般包括： 量管理體系的審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核） ，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； ； 、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施的情況； ； （如開發(fā)培訓(xùn)計劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 2 適用范圍 適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息等資源的管理。 人力資源管理 人員安排 后勤部組織各部門確定相應(yīng)崗位的任職要求，明確每一個崗位工作人員學(xué) 歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 信息資源管理 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有 限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 19/28 后勤部負(fù)責(zé)信息的分類，明確本公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負(fù)責(zé)督促各部門進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各類信息的收集、傳遞與處理。 設(shè)施和工作環(huán)境的管理 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的（基礎(chǔ)）設(shè)施，（如設(shè)備、技術(shù)、計算機和配套的軟件、水電的供應(yīng)等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護；負(fù)責(zé)確定工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素（如工作方法、人體工效、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。 3 職責(zé) 技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及不合格品控制。 由技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃。必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求；產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性、運輸、支持性服務(wù)、對自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 主題： 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 21/28 合同評審后，由經(jīng)授權(quán)人代表本公司與顧客簽訂合同，將相應(yīng)的信息以書面形式傳遞到本公司相關(guān)部門。 與顧客的溝通 傳遞產(chǎn)品信息（售前） 不定期采用適當(dāng)?shù)姆绞?，主動向顧客介紹本公司（新）產(chǎn)品新項目，提供宣傳資料及相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息。 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的策劃，組織編制相應(yīng)的設(shè)計計劃，明確以下內(nèi)容： A. 設(shè)計輸入、輸出、評審、驗證和確認(rèn)等各個階段的劃分和主要工作內(nèi)容； B. 各階段的人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門； C. 需要的資源 D. 適當(dāng)時， 《 設(shè)計開發(fā)計劃書 》 應(yīng)隨著設(shè)計的進(jìn)展及時進(jìn)行修 改，重新審批、發(fā)放。 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計輸出各設(shè)計人員根據(jù) 《 設(shè)計開發(fā)計劃書 》和《 設(shè)計開發(fā)任務(wù)書 》的要求進(jìn)行設(shè)計活動，編制相應(yīng)的設(shè)計輸出文件，經(jīng)主管工程師或技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理的評審、批準(zhǔn)后予以發(fā) 主題： 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序 章節(jié)號： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 22/28 放，確保與產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存、托運驗收、使用、維修、處置和安全 性相關(guān)的重大設(shè)計特性已經(jīng)明確或做出標(biāo)識且滿足設(shè)計輸入的要求。對于設(shè)計驗證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由技術(shù)開發(fā)部采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。 技術(shù)開發(fā)部根據(jù)以上報告，必要時采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，跟蹤執(zhí)行并予以記錄。 當(dāng)設(shè)計更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的改變，或涉及到人身安全時，需要重新進(jìn)行評審和驗證，通過后方可實施。 采購信息 供應(yīng)部依據(jù)采購需求，按照采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購。 有關(guān)采購過程的詳細(xì)內(nèi)容見《采購控制程序》。經(jīng)識別本公司的特殊工序為：噴漆和涂膠。 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識分為產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識。此外顧客財產(chǎn)還包括顧客的知識產(chǎn)權(quán)，如技術(shù)資料、專利技術(shù)、管理決竅或商業(yè)機密等，需進(jìn)行保密控制，未經(jīng)顧客允許，不得向外界泄露。詳細(xì)內(nèi)容見《產(chǎn)品防護控制程序》。 需提供有效證據(jù)的所有監(jiān)測裝置經(jīng)校準(zhǔn)合格后才能使用，在使用時應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力相一致。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)測裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)由質(zhì)檢部評定檢驗和試驗結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 3 職責(zé) 質(zhì)檢部、管理者代表、銷售部分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過程、體系及顧客滿意度的監(jiān)視和測量。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 銷售部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控 顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種監(jiān)視和測量。 內(nèi)部審核 審核計劃 ，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部審核年度計劃，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司的質(zhì)量體系是否符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持。 審核的實施 ，審核員根據(jù)實施計劃和檢查表， 采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場查驗等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 過程的監(jiān)視和測量 公司對質(zhì)量管理體系過程，考慮其重要 及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行監(jiān)視和測量，以確保產(chǎn)品質(zhì)量能滿足相關(guān)要求，否則應(yīng)采取相關(guān)的糾正和糾正措施以保證產(chǎn)品的符合性。 總經(jīng)理每半年對公司質(zhì)量目標(biāo)的實施情況及“質(zhì)量目標(biāo)考核表”進(jìn)行評審。 對于外供產(chǎn)品，只有檢驗標(biāo)準(zhǔn)書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)檢驗員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)。由授權(quán)人員在檢驗單據(jù)或不合 格品處理單據(jù)中判別。 質(zhì)檢部組織使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)對上述記錄或信息進(jìn)行分析，以了解顧客的滿意程度、未來的需求和期望，了解供方產(chǎn)品 、半成品、外供產(chǎn)品及過程的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢。 糾正措施 本公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批（次）嚴(yán)重不合格；過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或超出本公司相應(yīng)規(guī)定時；顧客投訴時；內(nèi)審、管理評審出現(xiàn)不合格時；其它不符合方針、目標(biāo)或體系文件要求的情況。 有關(guān)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的詳細(xì)內(nèi)容見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 產(chǎn)品測量和監(jiān)控