【文章內容簡介】 力 我們將各種現(xiàn)實世界的半虛擬化，設有半虛擬廚房、半虛擬客廳、半 虛擬臥室、半虛擬辦公室、半虛擬教室等不同場景，共有情緒和壓力的客戶來通過一些平時表現(xiàn)不出來的方式來發(fā)泄。比如摔，砸，大喊，跳來跳去等等。在不顧一切的用力做某些事情的時候發(fā)泄出自己內心的不滿與哀怨，同時耗費一定的精力和體力，讓自己重新安靜下來。 個性化的心里輔導 我們根據(jù)每個客戶的不同表現(xiàn)以及要求，由我們聘請的專業(yè)的心理治療師設計相應的方案對其進行輔導和治療。對于一些壓力巨大但心理并不存在問題的客戶我們建議其享受完第一套服務后直接進入第三個服務養(yǎng)生園；對于一些有嚴重不滿情緒的客戶，我們可以根據(jù)其情況直接進行心 理輔導；對于心理存在嚴重缺陷的客戶我們會制定一個長期的治療計劃。 養(yǎng)生園服務 該項服務分為健身服務、美容養(yǎng)顏服務、營養(yǎng)食療服務、理療按摩服務等，供有不同需求的客戶選擇。我們會提供一批非常規(guī)的建設器材，讓客戶可以再娛樂中健身，同時在心理上“健身”。我們還會提供最新的美容養(yǎng)顏方法，與有效的美容養(yǎng)顏方法，為一些有需要的女客戶提供在線支持。營養(yǎng)食療服務是我們的另外一個重要發(fā)展方向。理療按摩可以讓發(fā)泄完的人充分的放松和享受沒有壓力和內有情緒的感覺。 公司的中期運營主要是在以上三項服務的基礎上根據(jù)現(xiàn)實的需 要不斷拓展新的業(yè)務。比如：室外發(fā)泄方式，上門心理服務，食療餐飲服務等。 室外發(fā)泄方式 狹小的空間給以狹隘的思想。所以我們推出這個室外發(fā)泄方式，我們以一對一的方式，制定個性方案，進行戶外旅游或戶外運動，通過這種平常的方式再輔之以心理輔導，這種效果往往是出乎意料的。 上門心理服務 對于一些有特殊情況的人或心理有極度障礙的人，我們將提供上門服務。這種員工可以滿足某些客戶的變態(tài)需求，像打、罵等，之后會根據(jù)其心理特點進行專門輔導。 食療餐飲服務 在生活水平不斷發(fā)展的基礎上，人們越來越多的想要吃的健康，我們會根據(jù)一些食 物的藥理，來精心配置，可以從本身改變人的一種心態(tài)、狀態(tài)。 創(chuàng)立品牌效應，把我們的專業(yè)品牌做大做強，并在此基礎上向高級的餐飲娛樂發(fā)展。 服務收費價格規(guī)劃 發(fā) 泄 區(qū) 40元 /小時 理 療 按 摩 100元 /小時 個性化心理輔導 120元 /小時 上門心理服務 150元 /小時 食 療 餐 飲 80元 /餐 健 身 房 30元 /小時 注：某些具體服務收費視具體情況而定 客戶管理 加強與客戶的橫向與縱向聯(lián)系，保證高質量服務水平，提供各種個性化服務， 保證客戶的滿意度，做好后續(xù)工作調查。與客戶時常保持聯(lián)系。 做好客戶的服務登記與需求登記，保留客戶個人信息。 不斷拓展業(yè)務尋找新客戶以及潛在客戶 建立公司與客戶之間的良好關系，不僅僅是業(yè)務上的往來，重要的是真正幫助他們擺脫心里的困惑，還要有專門的定期信息回訪，保證品牌效應。 做好做精 VIP 客戶的工作 物流管理系統(tǒng) 系統(tǒng)整體功能結構圖： 基本信息系統(tǒng)： 主要 要參照的數(shù)據(jù)、組織人員信息與貨主有關的供應商、客戶的信息均包括在內。 預約 系統(tǒng)： 是客戶服務部門 接受 預約 之后，將 預約 錄入系統(tǒng)，從而開始單據(jù)在物流系統(tǒng)中的流轉過程，同時對 預約所需 進行跟蹤管理，并與客戶之間保持聯(lián)系，向客戶及時的提供 準確的服務。 倉 儲 系統(tǒng)： 保持公司常用物資的定量庫存，滿足公司在兩周之內的供應 。保證非常用物資的及時購進，根據(jù)客戶需要不斷購進新產品和器材，滿足不同客戶的不同需求。 物流管理系統(tǒng) 基本信息系統(tǒng) 預約系統(tǒng) 倉儲系統(tǒng) 運送系統(tǒng) 運 送 系統(tǒng)： 運輸系統(tǒng)看似室本公司的不必要系統(tǒng)，實則發(fā)揮著不可忽視的作用。對于一些物資的購進，以及日后的便捷上門服務，還有公司特殊產品的送貨到家，我們需要有自己的一個不必強大但必須有效的運輸系統(tǒng)。 廣告 宣傳方案 會刊彩頁廣告宣傳，在各種流行雜志上，特別是一些白領喜歡看的雜志上，刊登特色廣告。 各種展覽會，大型活動中的門票贊助。在各種大型商務活動中做好宣傳，比如大型展覽會，商業(yè)酒會等。 商業(yè)街中制作廣告牌是常規(guī)廣告中必須要做好的。在廣告宣傳欄以及一些大型展覽牌。 發(fā)宣傳單。在各種商業(yè)街，尤其是公司林立的地方，廣泛發(fā)放宣傳傳單。 網絡宣傳，在各大商業(yè)網站平臺上廣告。如淘寶，阿里旺，阿里巴巴等。 為期一周的免費試用服務宣傳。 搜集客戶網絡資料發(fā)郵件到其郵箱做宣傳 。 營造品牌 ，注重社會效應。 四、營銷策略 營銷策略分階段目標： 基于我們公司是全武漢乃至全中國第一家以一個虛擬且高度仿真的過程專業(yè)從事為人們解決負面情緒的公司，所以，在短期內，我們沒有競爭對手，所以我們執(zhí)行的銷售策略為專營化銷售策略。 我們把公司的營銷計劃劃分為以下 5 個階段，每個階段都有不同的目標，針對這些目標，我們將采取不同的，具有創(chuàng)新性的操作手段： 前期宣傳： 1． 讓大家知道，在原先已有的發(fā)泄負面情緒的服務行業(yè)，即 新 出一項全新、健康且更有效的發(fā)泄負面 情緒的服務。 前期宣傳 市場啟動 市場推進 市場開發(fā) 市場再開 2 ． 告知我們的目標客人，此項服務即將推出，著重讓人們意識 其服務項目巨大的優(yōu)勢。 3． 向人們、社會各階層乃至國家推介此服務是解決負面情緒排 除最好的服務方式。 4． 讓人們在心里有這樣一個意識：快樂生活并不困難，壓力、 緊張、自卑等一些負面情緒并不可怕，通過我們這服務他們就會回到以前那快樂、積極、健康的心態(tài) 。 5． 讓人們認可并有想再發(fā)生負面情緒時會來接受我們服務的想 法 。 市場開發(fā)： 1． 做好該服務的核心服務項目，在排泄負面情緒的這個平臺上， 向積極情緒保持、培養(yǎng)積極情緒等方面發(fā)展。 2． 認真規(guī)劃好全局，試著向情緒等問題做大規(guī)模的各地巡回演 講。 3． 嘗試在保持核心競爭力基礎上的多元化、規(guī)模化探索市場再 、特別營造的活動，正式啟動該項服務，意在引起轟動效應，形成媒體關注點，造成更大的社會關注。 ，讓所有體驗的人都感受到這項服務的高效，方便，使服務項目得到更多的關注。 市場推動： 1． 讓社會各界的人在有壓力等一些負面情緒產生時會來接受我們的服務，來排泄自己的負面情緒。 2． 制造更大規(guī)模的社會輿論，吸引更多的人選擇這項服務。 ：由于我們公 司是全武漢、全中國第一家專業(yè)從事該種方式配出負面情緒的服務公司，所以，在短期內，我們沒有競爭對手，所以我們在沒有競爭對手進入之前，我們的定價策略是實行壟斷性價格。 客人的收入水平直接決定了我們的價格能不能為其所接受，所以，我們也將充分考慮目標客人的平均收入，進行定價。 國家政策的發(fā)展前景，都是價格的重要決定因素。 我們將根據(jù)各因素，賦予不同的權重，計算出一個數(shù)值，作為定價，并根據(jù)各因素的改變調整定價。 為了減少中間環(huán)節(jié)、提高該服務項目的采納，我們把銷售渠道建立在網絡和電話預定系統(tǒng)，并在網絡、電 話、報紙和各種媒體打出我們的廣告。 為此，我們將建立專門的網站，以供客人預定之用。 我們也將建立專門的電話支持、服務系統(tǒng)，接受客人預定之用。 為了方便客人定票，我們將在全國的各門戶網站、專門網站、行業(yè)網站中，根據(jù)我們的要求選擇客戶，在其網站首頁設置我們的網絡預定系統(tǒng)。 服務包設計： 1． 支持性設施：各種高度仿真的物品（仿真人物，仿真花瓶、桌子、椅子、瓷器等）各種有助于緩解情緒的食物及音樂（水果、清淡的菜類、緩慢曲調優(yōu)美的鋼琴曲等） 一個高度完美仿真的大自然空間，這里有游魚、飛鳥、有美麗的花、嫩嫩的草（高 度仿真大自然的一切）。 2． 輔助物品 ： 各種高度仿真的物品（仿真人物，仿真花瓶、桌子、椅子、瓷器等）各種有助于緩解情緒的食物及音樂（水果、清淡的菜類、緩慢曲調優(yōu)美的鋼琴曲等）。 3． 顯性服務：客戶可以 通過摔東西，或吃些食物、聽寫音 樂是身體得到充分的調整。 4． 隱性服務：客戶在身體得到充分調整后負面情緒也隨之被排 泄掉，使客戶的精神愉悅。 市場推廣 針對我們上面所說的市場策略，我們忽略了很大的一個市場，那就是學生。眾所周知，當 今青少年學生，學習壓力重，有處于青春期階段，面對很多情感的問題，很容易就會造 成負面情緒的產生。 他們很少有方式去發(fā)泄學習，生活中所產生的負面情緒，而且他們整天都對著書本，很難從上述所說的那些渠道了解到我們的服務。 所以我們準備以傳單的形式向青少年學生介紹我們的服務項目。這樣既幫助了青少年學生，使他們身心健康，又很好的推廣了我們的市場。 服務品牌 建 設 1． “ 產品未到，網絡先行 ” 。作為一個歷經市場考驗的百年品牌， 我們公司 在進入中國伊始便采用了立足長遠的策略，基于 上海大眾 多年來成熟的本土化運作經驗，在引進產品之前便率先啟動了 宣傳商 網絡平臺的搭建，并逐步完善。 2． 在創(chuàng)建活動中，做到辦 公環(huán)境、單位及處室招牌、人員著裝、精神面貌、符合規(guī)范要求，為服務對象提供一個寬敞明亮‘方便舒適的被服務場所 。為服務對象展示工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質和服務 形象；為服務對象提供清晰、規(guī)范便捷化的服務。 3． 同時我們公司也將不斷學習先進的技術和經驗，努力完善我們的服務項目，加強品牌建設。 服務優(yōu)化策略 為了吸引更多客戶接受我們公司的服務并使公司盈利最大化，我們公司將在原本的資費制度上推出一系列的優(yōu)惠政策。 （會員享有服務 8折優(yōu)惠，但是一張會員卡固定只能用 200次，并且有效期是一年） 。 生優(yōu)惠政策（學生享有服務 9 折優(yōu)惠，如果在一各月服務 10 次以上將獲 1 次免費服務，服務需帶學生卡） 。 （拉 10各人來享有免費 服務 2次，拉 20各人 4次以此類推） 。 客戶分級管理 ：持有本公司的會員卡，由于他們花錢成為公司的會員，所以有另外固定的會員場所。 ：這種客戶經常來公司消費服務，且對公司有投資和巨大幫助的，這種客戶對公司的順利發(fā)展有著重要的幫助作用，所以應受水平較高的服務 . ：這種顧客算公司的?？?，經常來公司排泄的負面情緒，這種客戶要求也不高，應用水平高的服務 來服務他們。 ：這種客戶不能算做公司的常客，也沒對公司做出什么貢獻，但是也偶爾來公司排泄負面情緒。用符合他們的服務水平來服務他們 。 五、 服務信息化 服務信息化戰(zhàn)略 1． 努力為消費群體“量身”提供信息服務，從提供單一通信服務到提供綜合信息服務、從人際通信網絡建設到“物聯(lián)網建設”、從擴大城鄉(xiāng)信息化覆蓋面到構建“無線城市群”的跨越。 2． 正在建設的“無線城市群”，將遠景定位于“電信網、廣電網、互聯(lián)網”三網融合與物聯(lián)網應用的聚合平臺，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物信息的高效溝通和聯(lián)動，由此實現(xiàn)跨 區(qū)域的 信息一體化，將為本服務的發(fā)展開辟更廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造更加美好的未來。 公司網站 建設方案 第一步：客戶提出需求 客戶通過電話、電子郵件或在線訂單方式提出自己網站建設方面的 “ 基本需求 ” 。 涉及內容包括：公司介紹 、 項目描述 、 網站基本功能需求 、 基本設計要求 。 第二步：根據(jù)需求制定開發(fā)預算 回答客戶的咨詢，對客戶的需求予以回復，提供實現(xiàn)方案和報價供客戶參考和選擇。 第三步：簽定協(xié)議 雙方以面談、電話或電子郵件等方式， 針對項目內容和具體需求進行協(xié)商，產生合同主體及細節(jié)。雙方認可后，簽署《網站建設 合同》。合同附件中