工程回訪制度更改的申請(qǐng)(編輯修改稿)
2024-09-20 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照國(guó)網(wǎng)公司 “ 供電服務(wù)規(guī)范 ” 要求在接到函件后的 510 個(gè)工作日（投訴 5 個(gè)工作日、舉報(bào) 10 個(gè)工作日）內(nèi)，完成客戶復(fù)函工作并完成復(fù)函檔案的建立。同時(shí)來(lái)函及回函原件單獨(dú)存檔一年。 大電力客戶走訪或座談。此項(xiàng)工作在每年年底做出下一年度的計(jì)劃，每戶的走訪和每次的座談均應(yīng)有記錄，走訪和座談的同時(shí)可發(fā)放 “ 連心卡 ” ，并按照 “ 連心卡 ” 的管理歸檔。 “ 連心卡 ” 。主要是對(duì)上述項(xiàng)目及上述未涵蓋的咨詢服務(wù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、供電質(zhì)量、對(duì)外承諾等項(xiàng)目的抽樣回訪。每年至少統(tǒng)一組織兩次發(fā)放回收工作，回訪范圍包括各行業(yè)及居民用電戶， 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 每次抽樣量為當(dāng)月非居民電力客戶的 10%和居民客戶的 1%。由公司營(yíng)銷部統(tǒng)一公告部署，各基層單位組織實(shí)施，組織、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分類、歸檔、上報(bào)全過(guò)程歷時(shí)一個(gè)月完成。 各單位結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況自行開(kāi)展的回訪工作，按上述分類納入統(tǒng)一編制的 “ 客戶回訪檔案庫(kù) ” 統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并做好記錄。 上報(bào)程序?yàn)?。各基層單位分中心?fù)責(zé)本單位的回訪歸檔 、分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，匯總數(shù)據(jù)上報(bào)客戶服務(wù)中心，同時(shí)報(bào)本單位用電科；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本中心回訪的歸檔、分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，同時(shí)對(duì)各基層單位上報(bào)的匯總數(shù)據(jù)作全公司匯總，上報(bào)公司營(yíng)銷部。 回訪的統(tǒng)計(jì)時(shí)間以按要求規(guī)定的歸檔時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)匯總以月為單位，上報(bào)時(shí)間為每月 7 日 16： 00 前，節(jié)假日不順延。統(tǒng)計(jì)上報(bào)全部通過(guò) “ 客戶回訪檔案庫(kù) ” 程序完成。 第四章監(jiān)督考核 第十二條公司營(yíng)銷部為客戶回訪的歸口考核管理部門。 第十三條考核標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)統(tǒng)一納入公司 “ 天津電力心連心工程 ” 工作考核評(píng)價(jià) 辦法中。 第五章附則 第十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十五條本制度解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心。 ****供電公司客戶受電工程滿意度調(diào)查問(wèn)卷 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 尊敬的電力客戶： 為了了解供電企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)狀況，以便更好的滿足電力客戶的需求，現(xiàn)在進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，希望得到您的支持與配合，對(duì)此我們表示衷心的感謝。 。□ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 。（ XX 縣區(qū) 45分鐘、 農(nóng)村 90 分鐘、特殊邊遠(yuǎn)山區(qū) 120 分鐘） □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 95598 服務(wù)熱線和解決問(wèn)題的評(píng)價(jià)。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 意。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 。（供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力監(jiān)管舉報(bào)電話 12398 等） □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 在新裝時(shí)提供的服務(wù)是否滿意。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意
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