工程回訪制度更改的申請(編輯修改稿)
2025-09-20 02:26 本頁面
【文章內容簡介】 按照國網公司 “ 供電服務規(guī)范 ” 要求在接到函件后的 510 個工作日（投訴 5 個工作日、舉報 10 個工作日）內，完成客戶復函工作并完成復函檔案的建立。同時來函及回函原件單獨存檔一年。 大電力客戶走訪或座談。此項工作在每年年底做出下一年度的計劃，每戶的走訪和每次的座談均應有記錄，走訪和座談的同時可發(fā)放 “ 連心卡 ” ，并按照 “ 連心卡 ” 的管理歸檔。 “ 連心卡 ” 。主要是對上述項目及上述未涵蓋的咨詢服務、營業(yè)收費、供電質量、對外承諾等項目的抽樣回訪。每年至少統(tǒng)一組織兩次發(fā)放回收工作，回訪范圍包括各行業(yè)及居民用電戶， 第 6 頁 共 13 頁 每次抽樣量為當月非居民電力客戶的 10%和居民客戶的 1%。由公司營銷部統(tǒng)一公告部署，各基層單位組織實施，組織、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分類、歸檔、上報全過程歷時一個月完成。 各單位結合本地區(qū)實際情況自行開展的回訪工作，按上述分類納入統(tǒng)一編制的 “ 客戶回訪檔案庫 ” 統(tǒng)計上報，并做好記錄。 上報程序為。各基層單位分中心負責本單位的回訪歸檔 、分類、統(tǒng)計、匯總，匯總數(shù)據(jù)上報客戶服務中心，同時報本單位用電科；客戶服務中心負責本中心回訪的歸檔、分類、統(tǒng)計、匯總，同時對各基層單位上報的匯總數(shù)據(jù)作全公司匯總，上報公司營銷部。 回訪的統(tǒng)計時間以按要求規(guī)定的歸檔時間為準，統(tǒng)計匯總以月為單位，上報時間為每月 7 日 16： 00 前，節(jié)假日不順延。統(tǒng)計上報全部通過 “ 客戶回訪檔案庫 ” 程序完成。 第四章監(jiān)督考核 第十二條公司營銷部為客戶回訪的歸口考核管理部門。 第十三條考核標準及考核評價統(tǒng)一納入公司 “ 天津電力心連心工程 ” 工作考核評價 辦法中。 第五章附則 第十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十五條本制度解釋權歸客戶服務中心。 ****供電公司客戶受電工程滿意度調查問卷 第 7 頁 共 13 頁 尊敬的電力客戶： 為了了解供電企業(yè)現(xiàn)行的服務狀況，以便更好的滿足電力客戶的需求，現(xiàn)在進行一次問卷調查，希望得到您的支持與配合，對此我們表示衷心的感謝。 。□ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 。（ XX 縣區(qū) 45分鐘、 農村 90 分鐘、特殊邊遠山區(qū) 120 分鐘） □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 95598 服務熱線和解決問題的評價。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 意。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 。（供電企業(yè)應當在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務的辦理程序、電價和收費標準、電力監(jiān)管舉報電話 12398 等） □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 在新裝時提供的服務是否滿意。 □ 滿意 □ 比較滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意
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