【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四大項(xiàng)工作，它是一個(gè)循環(huán)的工作流程，其各自主要的工作事項(xiàng)如下圖： 三．績(jī)效考核 （一）考核人員分類(lèi) 根據(jù)員工擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員及部門(mén)的一般工作人員（包括技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、行政事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員及作業(yè)員） （二 ）考核實(shí)施主體 1．考核由人力資源部負(fù)責(zé)組織 ，督促和指導(dǎo)各級(jí)主管對(duì)其下屬員工的考核工作，并對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題給予協(xié)調(diào)和處理。 2． 員工考核由部門(mén)經(jīng)理組織實(shí)施，中高層 領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實(shí)施。 （三）考核期 及 考核時(shí)間 考核期及考核時(shí)間安排 制訂績(jī)效計(jì)劃 ? 確定績(jī)效目標(biāo) ? 制訂績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施與管理 ? 被考核者完成本職工作 ? 各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助 ? 各級(jí)考核者觀察并記被考核 者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績(jī) 績(jī)效反饋 ? 告知被考核者考核結(jié)果 ? 對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)和不足之處進(jìn)行分析 ? 針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效考核 ? 各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開(kāi)評(píng)估 考核時(shí)間 考核類(lèi)別 考核實(shí)施時(shí)間 考核結(jié)束時(shí)間 考核對(duì)象 1 月 1 日 ~12 月 31 日 年度考核 1 月 10 日 1 月 25 日 所有人員 每個(gè)季度 季度考核 下一個(gè)季度的第一個(gè)月前 10 天 所有人員 每月 月度考核 次月的前 5 天 營(yíng)銷(xiāo)人員 （ 四 ）考核內(nèi)容和權(quán)重的設(shè)置 考核部分為工作業(yè)績(jī)（項(xiàng)目進(jìn)度）、工作能力（領(lǐng)導(dǎo)才能）、工作態(tài)度、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)成率、 客戶(hù) 滿(mǎn)意度（內(nèi)外） 五 個(gè)方面，不同部門(mén)不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)各職位 的要 求來(lái)確定權(quán)重。 1．工作業(yè)績(jī) （ 1）任務(wù)績(jī)效與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相聯(lián)，是對(duì)中工本職工作的完成結(jié)果的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。 （ 2）管理績(jī)效主要是針對(duì)管理類(lèi)人員，考核其對(duì)部門(mén)或下屬人員的管理情況。 （ 3）周邊績(jī)效是與組織特征相關(guān)聯(lián)，是對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。 2．工作能力 工作能力分為專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和綜合能力兩種。 3．工作態(tài)度 主要是考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性及出勤狀況五個(gè)方面設(shè)定。 4．部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率 各 部門(mén)質(zhì) 量目標(biāo)每月達(dá)成狀況，是否達(dá)到當(dāng)初制定的目標(biāo)值。 5． 客戶(hù)滿(mǎn)意度 （內(nèi)外） 公司內(nèi)部相關(guān)被服務(wù)部門(mén)對(duì)服務(wù)部門(mén)的滿(mǎn)意度，以及公司外客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 6．附加分值 主要是對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)中的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè) 定的考核項(xiàng)目，最高分不超過(guò) 5分。 7．不同系列人員考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下所示。 管理人員考核內(nèi)容權(quán)重設(shè) 置一覽表 考核內(nèi)容 權(quán)重 工作業(yè)績(jī) 任務(wù)績(jī)效 20% 管理績(jī)效 10% 周邊績(jī)效 10% 工作能力 30% 工作態(tài)度 10% 部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率 10% 客戶(hù)滿(mǎn)意度（內(nèi)外） 10% 非管理人 員考核內(nèi)容權(quán)重設(shè) 置 一覽表 考核內(nèi)容 權(quán)重 任務(wù)績(jī)效 50% 工作能力 30% 工作態(tài)度 10% 客戶(hù)滿(mǎn)意度（內(nèi)外） 10% 8．考核表 （ 1）《中高層管理人員績(jī)效考核表》 （ 2）《生產(chǎn)、技術(shù)類(lèi)人員績(jī)效考核表》 （ 3）《研發(fā)人員績(jī)效考核表》 （ 4）《財(cái)務(wù)類(lèi)員工績(jī)效考核表》 （ 5）《人事、行政類(lèi)員工績(jī)效考核表》 （ 6）《銷(xiāo)售類(lèi)員工績(jī)效考核表》 （ 7）《 采購(gòu) 人員績(jī)效考核表》 （五）年度考核得分計(jì)算 1．高層管理人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 70%+年度考核得分 30% 2．中層管理人員年度考 核得分 =季度考核得分的平均分 65%+年度考核得分 35% 3．基層管理人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 60%+年度考核得分 40% 4． 一般工作 人員年度考核得分 =季度考核得分的平均分 50%+年度考核得分 50% 四．績(jī)效溝通與反饋 （一）績(jī)效溝通 人力資源部 將考核結(jié)果告知被考核者，被考核者的直接上級(jí)會(huì)就績(jī)效考核的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有議議，則可進(jìn)行考核申訴。 （二）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃內(nèi) 在對(duì) 被考核者的績(jī)效考核結(jié)束后，各級(jí)考核者和被考核 者應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。 五．績(jī)效申訴 （一）提交申訴 被考核者有權(quán)了解考核的成績(jī)，如對(duì)考核結(jié)果不服，可以按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行申訴。 考核申訴有效期為績(jī)效溝通結(jié)束后的一個(gè)星期內(nèi)。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)，需填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》，交至人力資源部。 （二）申訴受理 人力資源部接到被考核員工績(jī)效申訴后，應(yīng)作為獨(dú)立的第三方向此員工的直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工直接上級(jí)和員工本人了解情況，進(jìn)行調(diào)查核 實(shí)，并將具體情況反映給該員工所在部部經(jīng)理，由被考核員工所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。與該員工所在的部門(mén)經(jīng)理、員工本人三方共同協(xié)商并尋求解決糾紛的辦法。 （三）申訴處理 人力資源部在接到申訴后的十個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)，做好相應(yīng)的記錄并存檔。 六．考核成績(jī)管理與應(yīng)用 （一）考核成績(jī)資料的管理 經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料，人力資源部進(jìn)行存檔。 （二）考核成績(jī)的劃分 公司采用強(qiáng)制正態(tài)分布法將員工的考核成績(jī)分為五等，即： （ 1） S優(yōu)秀 占 5%； （ 2） A良好 占 15%； （ 3） B好 占 60%； （ 4） C需提高 占 15%； （ 5） D不合格 占 5%； （三）考核成績(jī)的應(yīng)用 員工考核成績(jī)作為其薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn) 與開(kāi)發(fā) 等的重要依據(jù)，其具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司員工薪酬管理制度等相關(guān)規(guī)定。 七．附則 1．本制度自頒布之日起生效，其未盡事宜，另行參照人力資源部制定的相關(guān)制度。 2．本制度的解釋權(quán)歸人力資源部所有。 第六 章 財(cái)務(wù)管理 制度 一．報(bào)銷(xiāo)制度 在預(yù)算控制范圍內(nèi)，財(cái)務(wù)對(duì)各部門(mén)實(shí)行相關(guān)報(bào)銷(xiāo)。 （ 一 ） ． 日常交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1． 員工只有在因公外出時(shí)方可報(bào)銷(xiāo)交通 費(fèi)，其他情況不予報(bào)銷(xiāo)。 2． 市內(nèi)交通費(fèi)用采取實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)方式，原則上以乘坐公共交通工具為主，如遇緊急情況需乘坐出租車(chē)時(shí)，需事先電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)同意后方可乘坐。出租車(chē) 、公交車(chē) 報(bào)銷(xiāo)需在車(chē)票后面有領(lǐng)導(dǎo)簽字并附《交通費(fèi)用匯總表》寫(xiě)明起始地及事由，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽核，同時(shí)粘貼交通類(lèi)正規(guī)票據(jù)方可報(bào)銷(xiāo)。 3． 因特殊情況未能取得有效票據(jù)，需寫(xiě)明情況并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時(shí)此種情況每月僅有一次。 4． 員工出差需乘坐飛機(jī)或火車(chē)的，由行政部以可能達(dá)到的最低折扣預(yù)訂，機(jī)票、火車(chē)票費(fèi)用由出差人員支付并報(bào)銷(xiāo)。火車(chē)票可以由乘坐人于 當(dāng)?shù)刈孕匈?gòu)買(mǎi)。 5． 派到外地辦事處工作的員工在所派駐地及公司本部的交通費(fèi)用也屬于市內(nèi)交通費(fèi)用，適用本規(guī)定。 6． 交通費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)以誰(shuí)發(fā)生誰(shuí)報(bào)銷(xiāo)為原則，每月報(bào)銷(xiāo) 3 次，不經(jīng)常外出員工，以累計(jì)一定金額后按月統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)，逾期未報(bào)帳的，需提交延誤報(bào)銷(xiāo)說(shuō)明，并經(jīng)部門(mén)主管、總經(jīng)理簽核確認(rèn)后財(cái)務(wù)方可受理。 （ 二 ） ． 招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1． 招待客戶(hù)應(yīng)事先申請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)須在粘貼單上注明項(xiàng)目名稱(chēng)、時(shí)間、名字拼音或其他代號(hào)、人數(shù)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字驗(yàn)核。 2． 如遇特殊原因無(wú)法事先申請(qǐng)的，須通過(guò)電話(huà)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)同意后方 可。報(bào)銷(xiāo)時(shí)須在粘貼單上注明時(shí)間、人數(shù)、名字拼音或其他代號(hào)，并由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。報(bào)銷(xiāo)時(shí)不允許填寫(xiě)被招待人的職務(wù)或真實(shí)姓名（處級(jí)以下除外）。 （ 三 ） ． 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1． 公司員工出差前憑審批的《出差 （ 借款 ） 申請(qǐng)表》借款。 2． 員工出差費(fèi)用包括住宿費(fèi)用、所有 交通費(fèi)用及出差補(bǔ)貼、 補(bǔ)助的領(lǐng)取要用相應(yīng)的有效的發(fā)票沖抵。在粘貼單上要寫(xiě)明用途、時(shí)間和同行人員。 3．出差人員費(fèi)用借支應(yīng)月結(jié)月清。 （ 四 ） ． 車(chē)輛使用費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 1． 車(chē)輛使用費(fèi)包括油費(fèi)、維修費(fèi)、路橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。 2． 車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，由司機(jī)在粘貼單上注明項(xiàng)目名稱(chēng)、里 程數(shù)等詳細(xì)情況，經(jīng)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政經(jīng)理簽字驗(yàn)核。 3．公用 車(chē)輛維修保養(yǎng)須提前提交《車(chē)輛維修保養(yǎng)申請(qǐng)單》，說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)費(fèi)用，報(bào)銷(xiāo)時(shí)憑維修單位清單經(jīng)行政經(jīng)理簽字驗(yàn)核。 （ 五 ） ． 備用金借款管理規(guī)定 1． 備用金包括差旅費(fèi)借款、費(fèi)用支出借款和其他臨時(shí)性借款。提成或獎(jiǎng)金累計(jì)超過(guò)兩萬(wàn)的人員公司將不提供工作借款，對(duì)于上述情況，公司將盡可能的快速辦理報(bào)銷(xiāo)。 2． 備用金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記清理工作，實(shí)行定額管理，控制總體規(guī)模。 銷(xiāo)售人員月度出差費(fèi)用借款憑《出差借款申請(qǐng)表》。單次 5000元或累計(jì) 10000元 以上的必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方可借款。 3． 凡因公借款，必須先填寫(xiě)借款申請(qǐng)單，注明借款事由，經(jīng)所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后由財(cái)務(wù)部審核付款并登記入帳。 4．借款按照誰(shuí)借款誰(shuí)歸還的原則，凡出差返回公司后應(yīng)在 3 天 之內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)清借款。還款日期不得超過(guò) 30 天，逾期未辦理清帳的，需提報(bào)延誤報(bào)銷(xiāo)說(shuō)明事由，并經(jīng)部門(mén)主管、總經(jīng)理簽核確認(rèn)后財(cái)務(wù)方可受理。 5． 辦事處月度匯總清帳的所有人員差旅費(fèi)借支，必須于次月 5號(hào)前寄出。同時(shí)，將費(fèi)用匯總表以郵件形式發(fā)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)計(jì)審核 。 6． 超過(guò) 2 千元以上的大額借款要提前一天通知財(cái)務(wù) 部，以便準(zhǔn)備資金。 7． 財(cái)務(wù)部按月清 理備用金帳目，認(rèn)真審查每筆借款的去向、用途和日期，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán) 作出處理 。 8． 對(duì)于日常使用較為頻繁的備用金（車(chē)輛使用費(fèi)、快遞費(fèi)等等），可以采用循環(huán)使用并循環(huán)報(bào)銷(xiāo)的方式辦理。單次最大限額為 1000元。使用人在下次借款前，將報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，交財(cái)務(wù)部審核，同時(shí)可以借用下一筆備用金。 （ 六 ） ． 因公借款 1． 任何在不能提供規(guī)定的足夠支付憑證的情況下，均應(yīng)辦理借款手續(xù)。 2． 公司員工可根據(jù)工作需要申請(qǐng)借款，公司不辦理和工作無(wú)關(guān)的私人借款。 3． 辦理完賬目核銷(xiāo)手續(xù)后，出納需當(dāng)面 在借款單上蓋 “作廢 ”印章并附在報(bào)銷(xiāo)憑證后作備查。 4． 借款時(shí)必須償還上次所欠款項(xiàng)，前帳不清 (兩筆內(nèi) )，后帳不借。 （ 七 ） ．附費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限 人員類(lèi)別 費(fèi)用類(lèi)別 報(bào)銷(xiāo)條件、報(bào)銷(xiāo)額度及審批人 部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別管理層 所有費(fèi)用開(kāi)支 實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，由總經(jīng)理審批 部門(mén)經(jīng)理以下，及普通員工 國(guó)內(nèi)城市之間的飛機(jī)、火、船、汽車(chē)等交通費(fèi)用（需詳列說(shuō)明） 1．憑所購(gòu)的票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，飛機(jī)票由行政部代購(gòu)。 2．分別經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總審批 。 的士費(fèi)用（需詳列說(shuō)明） 1．坐出租車(chē)要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或分管副總批準(zhǔn)后，注明 時(shí)間 、地點(diǎn)及事由，方可報(bào)銷(xiāo)。 2．報(bào)銷(xiāo)時(shí)要部門(mén)經(jīng)理要票據(jù)后面簽字。 出差期間住宿費(fèi)用 1．須取得稅務(wù)局的統(tǒng)一發(fā)票（注明開(kāi)票日期、入住 及退房日期），并加蓋有效印章。 2．按報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)予報(bào)銷(xiāo)（如下表所示） 。 3．分別經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總、行政部審批 。 招待費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)（需詳列說(shuō)明） 1．費(fèi)用發(fā)生前需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總批批準(zhǔn)。憑 所購(gòu)的票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo) 2．事先未經(jīng)批準(zhǔn)的此類(lèi)費(fèi)用，責(zé)任人自行承擔(dān)。 施工臨時(shí)材料購(gòu)買(mǎi) 1．所有材料購(gòu)買(mǎi)要經(jīng)分管副總批準(zhǔn)。 2．報(bào)銷(xiāo)時(shí)由分管副意簽字確認(rèn)。且要要報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上 留下 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、日期、用途、商家聯(lián)系電話(huà)。 昆 特 科技有限公司員工出差住宿費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn) 城市 費(fèi)用 北京、上海、廣州、經(jīng)濟(jì)特區(qū) 其他直轄市、省會(huì)城市、沿海開(kāi)放城市 省轄市、縣級(jí)市 住宿 ≤ 150 元 /晚 ≤ 120 元 /晚 ≤ 80 元 /晚 注：不按上表規(guī)定而超出報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用必須提交書(shū)面說(shuō)明，寫(xiě)明 理 由經(jīng)副總經(jīng)理簽字后方予報(bào) 銷(xiāo) 。 二 ． 應(yīng)收帳款上報(bào) 、回款 規(guī)定 （一） ． 應(yīng)收賬款的范圍 1． 銷(xiāo)售訂單合同 中 規(guī)定的訂金，首付款項(xiàng)； 2．產(chǎn)品交付 后的 后續(xù)分期付款； 3． 工程項(xiàng)目驗(yàn)收后的應(yīng)付尾款。 （二） ． 應(yīng)收賬款的上報(bào) 1．總部 財(cái)務(wù) 每月 10 日把公司尚未回款的應(yīng)收帳款發(fā)送給對(duì)應(yīng)的分公司和對(duì)應(yīng)部門(mén)的技術(shù)助理、營(yíng)銷(xiāo)助 理或負(fù)責(zé)人。 2．每月 15 日各分公司 財(cái)務(wù) 人員和部門(mén)的 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理 上報(bào)各自所管項(xiàng)目的應(yīng)收帳款 匯總表 給總 部。 《二） ． 應(yīng)收賬款的回款 1． 各分公司 負(fù)責(zé)人 和各部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任 對(duì) 本部門(mén)相關(guān)項(xiàng)目的應(yīng)收帳款 進(jìn)行 跟進(jìn) 、 催 交