服裝店長營業(yè)員培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-07-30 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)操作規(guī)范 1）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前 30分鐘）（表 21） 表 21 營業(yè)前操作規(guī)范表 營業(yè) 迎接顧客 留意顧客 品牌信任型 購買比較型 隨意閑逛型 5 2）營業(yè)開始（表 22） 表 22 營業(yè)中操作規(guī)范表 3）停止?fàn)I業(yè) 表 23結(jié)束營業(yè)注意事項表 工作步驟 操作規(guī)范 注意事項 ，整理貨品貨架 ，統(tǒng)計報表 ，離崗登記 制箱 輕掃慢擦，避 免揚塵 字跡清楚，賬目入柜鎖好 離店前環(huán)視全店，確保無隱患方可離開 確保安全，特別要注意放火防盜 4）周、月、季、年會 總結(jié)本周 、月、季、年 銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。 提出下周 、月、季、年 銷售目標(biāo)。 三、貨品管理 貨品的數(shù)量控制和調(diào)整 通常情況下， 33layer品牌的服裝店每百平方米布貨量約為 250350 件，庫存整體貨量為店鋪貨量的 倍左右。 銷售數(shù)據(jù)與分析 銷售數(shù)據(jù)是補充店鋪貨品的重要數(shù)據(jù)。要求每天都要紀(jì)錄每一件售出產(chǎn)品（包括款號、價格），分別制作成日、周、月、季度、年銷售報表。對銷售數(shù) 據(jù)要善于結(jié)合庫存數(shù)據(jù)進行分析，以便及時掌握進貨進度。 貨品進、銷、存、調(diào)過程中注意事項 1）進貨時的注意事項 認真檢查貨品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的鈕扣、拉鎖和掉牌等。 核對單據(jù)，保證貨品的數(shù)量、貨號、尺碼相符。保留好出入庫的票據(jù)，以備登賬、對數(shù)、盤點時查閱。 進貨檢驗程序： 2）售貨時的注意事項 檢查貨品的清潔度，避免把弄臟的貨品賣給顧客。 面料出現(xiàn)殘次的貨品不要上架，尤其不要作為展示穿在模特上。 對已斷碼的貨品要心中有數(shù)，給顧客推薦時盡量介紹顏色、尺碼齊全的貨品。 3）調(diào)貨時的注意事項 嚴格按照公 司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)。 4）庫存貨品的存放 存取貨品時，要注意防塵。 經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)，嚴格控制倉庫溫濕度，適時做好防霉防腐工作。 每月進行盤點一次，由店長負責(zé)，所有店員參與。 滯銷的貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時調(diào)貨或處理。 貨品的陳列展示 1） 33layer陳列展示的要點 以產(chǎn)品為核心，保持店面簡潔明了和合理有序， 善用 POP，突出重點。 樹立明確的主題，體現(xiàn)品牌風(fēng)格 在顧客的角度和立場觀看、審批展示效果，保證展示符合生活需求。貨品陳列 要方便顧客尋找、選擇和拿??；陳列位置要符合顧客的購物 習(xí)慣；對一些季節(jié)性、節(jié)日期間推出的新貨品、促銷品、特價商品，陳列要醒目、突出，等等。 營業(yè)步驟 操作規(guī)范 注意事項 ，佩帶工牌，檢查儀容儀表 女員工化淡妝 注意打掃衛(wèi)生的順序，由上至下清掃灰塵 個人用品均不得放于營業(yè)廳內(nèi)，擦布、帳本不得放于柜面上 分析前一天營業(yè)情況，尋找差距，布置任務(wù)； 由店長主持 點數(shù) 核對款號和尺碼 檢查貨品質(zhì)量（面料、外觀等） 檢查配備物品（提袋、包裝袋等） 確認票據(jù) 簽字留存 6 注意點、面的結(jié)合和統(tǒng)一。 2）陳列展示的操作 將產(chǎn)品進行分類陳列 按襯衫、背心、裙子、褲子、服飾品分類陳列 將產(chǎn)品按色系漸變進行陳列 正列掛裝貨品的顏色漸變應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝貨品的色彩漸變從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。按暖色系（紅、橙、黃）、中性色（白色、灰、黑色）、冷色系（綠、藍、靛、紫）排列。 在同一掛裝架上掛多種款式，但同一 色系 的衣服 。 模特出樣 每有新款出，都先進行模特出樣 。 上衣架勾一列朝里。 所有貨品一列采用掛裝陳列，不采用疊裝陳列。貨品正面朝左方向，由左而右依序 陳列，外掛架的最前列商品以組合方式表現(xiàn)。 貨品的吊牌應(yīng)統(tǒng)一放在衣領(lǐng)內(nèi)，時刻保持貨架不出現(xiàn)空缺位置。 上架前要清除貨品的別針、夾子、線頭，檢查紐扣、拉鏈或腰帶是否齊全。 貨品陳列間距為 68CM 之間，在同一色彩中或同一項目內(nèi)，掛裝尺碼序列應(yīng)從前往 后，尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 不同季節(jié)，采用象征季節(jié)性的色彩突出主體，從而達到增強銷售效果的目的。春、 夏、秋、冬具體表現(xiàn)如下： 春 —— 黃綠色使人聯(lián)想到嫩 草，粉紅色使人聯(lián)想到櫻花和桃花。 夏 —— 藍色使人聯(lián)想到天空和海洋，綠色容易給人留下涼爽的感覺。 秋 —— 黃色使人想起明月和稻穗，淺茶色使人想起枯草，茶色使人想起土地。 冬 —— 白色和紅色使人想起圣誕節(jié)，白色還使人想起大雪，灰色使人想到下雪時的 天空。 使用象征季節(jié)性色彩的主要原則是：在春天用表現(xiàn)開春喜悅的溫柔、明朗色彩較好；夏季炎熱，配以對比強烈的色彩較好；秋天是空氣清新的收獲季節(jié)，配上能表現(xiàn)豐富感的色彩較好；冬季寒冷，暖色
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