服裝店長營業(yè)員培訓資料-在線瀏覽
2024-08-27 10:22本頁面
【正文】 第二部分：業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓 博洋集團：成立于 1958年，是中國紡織行業(yè)的先驅(qū)， 20xx年提出中國紡織的“中國家紡年”，目前，企業(yè)旗下的“博洋家紡”為中國企業(yè)聯(lián)合會認證的國內(nèi)家紡行業(yè)第一品牌，“唐獅” “艾夫斯服飾”、“博洋家紡”、“ 33LAYER”女裝 、“德艾維（ ）、棉朵、喜布諾 33LAYER品牌簡介： 1）品牌內(nèi)涵：中文譯為“三十三層”，其品牌內(nèi)涵源自于中國古哲學之“一生二，二生三，三生萬物”，寓意是層層向上，銳意進取，發(fā)揚光大。 她們具有較高素養(yǎng)、獨立意識強、崇尚自由、追求個性解放。 33 layer 主要抓住成熟女性對時尚較敏感、注重內(nèi)在和品質(zhì)，理智 ,在挖掘和發(fā)揚穿衣文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合女性服裝服飾靈性文化 ，緊跟國際女裝流行趨勢，在重質(zhì)量、講工藝的前提下大膽采用國際最新流行面料 ,其 80%的服裝面料 源自 歐洲和日本，材料、 做工 、風格和款式均為高檔時裝系列 ,廣受成熟時尚女性的喜愛。 銷售渠道 二、店務(wù)流程 營業(yè)流程 營業(yè)操作規(guī)范 1）營業(yè)前準備（營業(yè)前 30分鐘）（表 21） 表 21 營業(yè)前操作規(guī)范表 營業(yè) 迎接顧客 留意顧客 品牌信任型 購買比較型 隨意閑逛型 5 2）營業(yè)開始（表 22） 表 22 營業(yè)中操作規(guī)范表 3）停止營業(yè) 表 23結(jié)束營業(yè)注意事項表 工作步驟 操作規(guī)范 注意事項 ，整理貨品貨架 ，統(tǒng)計報表 ，離崗登記 制箱 輕掃慢擦，避 免揚塵 字跡清楚，賬目入柜鎖好 離店前環(huán)視全店，確保無隱患方可離開 確保安全，特別要注意放火防盜 4）周、月、季、年會 總結(jié)本周 、月、季、年 銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。 三、貨品管理 貨品的數(shù)量控制和調(diào)整 通常情況下， 33layer品牌的服裝店每百平方米布貨量約為 250350 件，庫存整體貨量為店鋪貨量的 倍左右。要求每天都要紀錄每一件售出產(chǎn)品（包括款號、價格），分別制作成日、周、月、季度、年銷售報表。 貨品進、銷、存、調(diào)過程中注意事項 1）進貨時的注意事項 認真檢查貨品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的鈕扣、拉鎖和掉牌等。保留好出入庫的票據(jù)，以備登賬、對數(shù)、盤點時查閱。 面料出現(xiàn)殘次的貨品不要上架，尤其不要作為展示穿在模特上。 3）調(diào)貨時的注意事項 嚴格按照公 司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)。 經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風，嚴格控制倉庫溫濕度，適時做好防霉防腐工作。 滯銷的貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時調(diào)貨或處理。 樹立明確的主題，體現(xiàn)品牌風格 在顧客的角度和立場觀看、審批展示效果，保證展示符合生活需求。 營業(yè)步驟 操作規(guī)范 注意事項 ，佩帶工牌，檢查儀容儀表 女員工化淡妝 注意打掃衛(wèi)生的順序，由上至下清掃灰塵 個人用品均不得放于營業(yè)廳內(nèi)，擦布、帳本不得放于柜面上 分析前一天營業(yè)情況，尋找差距，布置任務(wù)； 由店長主持 點數(shù) 核對款號和尺碼 檢查貨品質(zhì)量（面料、外觀等） 檢查配備物品（提袋、包裝袋等） 確認票據(jù) 簽字留存 6 注意點、面的結(jié)合和統(tǒng)一。側(cè)列掛裝貨品的色彩漸變從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 在同一掛裝架上掛多種款式，但同一 色系 的衣服 。 上衣架勾一列朝里。貨品正面朝左方向，由左而右依序 陳列，外掛架的最前列商品以組合方式表現(xiàn)。 上架前要清除貨品的別針、夾子、線頭，檢查紐扣、拉鏈或腰帶是否齊全。 不同季節(jié)，采用象征季節(jié)性的色彩突出主體，從而達到增強銷售效果的目的。 夏 —— 藍色使人聯(lián)想到天空和海洋，綠色容易給人留下涼爽的感覺。 冬 —— 白色和紅色使人想起圣誕節(jié)，白色還使人想起大雪，灰色使人想到下雪時的 天空。 貨品陳列的量 單杠架每 1米的商品定量： 秋 /冬 春 /夏 襯衫 1618件 1618件 女衫 1416件 1416件 毛衣 1214件 14件 外套、茄克 1012件 12件 裙 1614件 1416件 褲 1614件 1416件 把素面的上衣放在前端，淡色的商品放在前面。 四、服務(wù)管理 — 倡導顧問式銷售 良好的服務(wù)不僅能給顧客留下好的印象 ,也能給企業(yè)和店鋪帶來良好的收益和穩(wěn)定的顧客群體。 33layer服務(wù)遵循 5S原則 : 微笑（ SMILE），指適度的微笑。 研究（ STUDY），平時多努力研究顧客
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