供電公司大政工例會匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-19 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沒有通知或通知不及時而引發(fā)的投訴、上訪事件的發(fā)生。開展了走訪客戶活動和召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會。供電營業(yè)窗口全面實行了規(guī)范化管理，認真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，公開辦事程序，簡化了業(yè)務(wù)流程，重點落實《客戶代表制》，突出對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的監(jiān)控考核，從根本上實現(xiàn) “ 一口對外 ” 、閉環(huán)管 理，推行《客戶經(jīng)理制》，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)運作處理機制，減少環(huán)節(jié)阻塞，提高了效率；營業(yè)大廳工作人員做到統(tǒng)一著裝、接待客戶禮貌熱情，語言、舉止文明，制定了便民服務(wù)措施并認真執(zhí)行；供電所實行了無周休日營業(yè)，營業(yè)窗口實行 24 小時值班制度；公司監(jiān)察室、營銷部、農(nóng)村用電管理所不定期對營業(yè)窗口值班情況進行檢查， 第 3 頁 共 4 頁 將檢查結(jié)果進行公布，并納入考核內(nèi)容，目前值班紀律有了很大轉(zhuǎn)變；為了進一步方便客戶，加強公司與客戶之間的溝通交流，公司已經(jīng)建設(shè)了電力客戶服務(wù)中心 “95598” 系統(tǒng)，完善了客戶呼叫功能，對使用人員進行了培訓(xùn)工作，并已正式投 入使用，該系統(tǒng)的建成進一步提升了公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)水平，構(gòu)筑了一
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